Protocolo de Prevenção e Resposta a Crises

Última atualização: 9 de setembro de 2026

O relif tem o compromisso de apoiar usuários que possam estar passando por sofrimento emocional. Este documento descreve como nosso companheiro de IA, Liam, detecta indicadores de crise, o que acontece quando eles são detectados e onde encontrar ajuda imediata.

Se você precisa de ajuda agora

Se você ou alguém que você conhece está em perigo imediato, ligue para a emergência: 192 (SAMU) ou 190 no Brasil, 112 em Portugal e na União Europeia, 911 nos Estados Unidos e no Canadá.

• Brasil: CVV — 188 ou cvv.org.br (24 horas, gratuito)
• Brasil: CAPS (Centro de Atenção Psicossocial) — procure a unidade mais próxima da sua cidade
• Portugal: SNS 24 — 808 24 24 24, opção 4 para aconselhamento psicológico (24 h, 7 dias)
• Portugal: SOS Voz Amiga — 213 544 545 (apenas das 15:30 às 00:30)
• Estados Unidos / Canadá: 988 (chamada ou mensagem, 24 h, gratuito) · linha de texto nos EUA: envie HOME para 741741
• Internacional: acesse findahelpline.com para encontrar linhas verificadas no seu país, com horários e idiomas

relif NÃO é um serviço de emergência. Não podemos contatar serviços de emergência em seu nome. Não monitoramos conversas em tempo real.

Índice

1. Como o Liam detecta indicadores de crise
2. Nosso protocolo de resposta
3. Diretório de linhas de crise
4. Para pais e cuidadores
5. Nossas limitações
6. Tratamento de dados durante eventos de crise
7. Conformidade regulatória

Como o Liam detecta indicadores de crise

O Liam, nosso companheiro de bem-estar movido por inteligência artificial, inclui um sistema de detecção de crise projetado para identificar linguagem que possa indicar que um usuário está em sofrimento. Veja como funciona:

O que procuramos

Nosso sistema analisa as mensagens da conversa em busca de padrões que possam sugerir:

• Expressões de ideação suicida ou autolesão
• Sofrimento emocional severo ou desesperança
• Linguagem indicando perigo imediato para si mesmo ou para outros

Detecção multilíngue

A detecção de crise opera em todos os 8 idiomas suportados pelo relif:

• Inglês (en)
• Hebraico (he)
• Árabe (ar)
• Alemão (de)
• Espanhol (es)
• Francês (fr)
• Português (pt)
• Russo (ru)

Cada idioma utiliza padrões de palavras-chave e frases culturalmente apropriados, levando em consideração as diferentes formas como o sofrimento é expresso em cada cultura.

Como a detecção funciona

1. Correspondência de padrões: As mensagens são verificadas contra bancos de dados de palavras-chave de crise específicos para cada idioma
2. Consciência do contexto: O Liam considera o contexto mais amplo da conversa, não apenas palavras isoladas
3. Resposta imediata: Quando indicadores de crise são detectados, a resposta é acionada no mesmo turno da conversa — sem atraso

O que NÃO fazemos

• Não gravamos, ouvimos ou monitoramos áudio ou vídeo
• Não temos moderadores humanos lendo conversas em tempo real
• Não contatamos autoridades policiais, serviços de emergência ou terceiros com base na detecção
• Não usamos a detecção de crise para restringir, penalizar ou reportar contas de usuários

Nosso protocolo de resposta

Quando o Liam detecta indicadores de crise em uma conversa, as seguintes etapas ocorrem automaticamente:

Etapa 1: Reconhecer e validar

O Liam responde com linguagem empática e acolhedora. O objetivo é fazer o usuário se sentir ouvido, não julgado.

Etapa 2: Apresentar recursos de crise

Um widget dedicado de apoio em crise aparece no chat, exibindo de forma destacada:

• Número da linha de crise local (com base no idioma/região do usuário)
• Botão de ligação direta — um toque para discar a linha de ajuda
• Link para findahelpline.com — para usuários em países sem uma linha de ajuda listada
• Informações sobre a linha de crise por mensagem de texto, quando disponível

Etapa 3: Apoio de ancoragem

O Liam oferece técnicas de ancoragem (como respiração guiada) para ajudar o usuário no momento presente, enfatizando que o apoio profissional está disponível e é recomendado.

Etapa 4: Disponibilidade contínua

O Liam permanece disponível pelo resto da conversa. A detecção de crise não encerra a conversa nem bloqueia o usuário. Os recursos de apoio em crise permanecem acessíveis.

Diretório de linhas de crise

Estas são linhas de escuta e apoio em crise, não serviços de emergência. Se houver perigo imediato para a vida, ligue primeiro para a emergência do seu país: 192 ou 190 no Brasil, 112 em Portugal e na União Europeia, 911 nos Estados Unidos e no Canadá, 999 no Reino Unido e nos Emirados Árabes Unidos, 000 na Austrália, 111 na Nova Zelândia.

A disponibilidade e o custo mudam de país para país, por isso leia a coluna Disponibilidade e notas antes de ligar. Só publicamos horários ou custo quando o próprio serviço os publica; onde estiver escrito não confirmado, não conseguimos verificar a informação junto do operador e preferimos dizê-lo a adivinhar.

Se o seu país não aparecer abaixo, comece em findahelpline.com, um diretório internacional verificado e mantido de forma contínua.

América do Norte

Europa

Oriente Médio

Ásia

Oceania

América do Sul

África

O seu país não aparece?

Acesse findahelpline.com para encontrar uma linha de crise verificada no seu país, filtrada pelo tipo de apoio que procura e pelo idioma.

Verificado em 9 de setembro de 2026 com base na informação publicada por cada operador. Números, horários e tarifas mudam: se uma linha não atender, use findahelpline.com e, numa emergência, ligue para o número de emergência do seu país.

Para pais e cuidadores

Se seu filho ou alguém sob seus cuidados usa o relif, aqui está o que você precisa saber:

• Requisito de idade: O relif exige que os usuários tenham 13 anos ou mais. Usuários com menos de 13 anos são bloqueados durante o processo de cadastro.
• Proteções para menores: Usuários de 13 a 17 anos recebem proteções adicionais, incluindo lembretes de pausa após uso prolongado e avisos reforçados sobre inteligência artificial.
• Liam é IA: O Liam é um companheiro de bem-estar movido por inteligência artificial, não um terapeuta, conselheiro ou profissional de saúde. As respostas do Liam são geradas por IA e podem ser imprecisas.
• Detecção de crise: Se seu filho expressar sofrimento em uma conversa com o Liam, recursos de linhas de crise serão exibidos automaticamente.
• Sem monitoramento em tempo real: Não temos equipe humana monitorando conversas. Se você está preocupado com a segurança do seu filho, converse diretamente com ele e consulte um profissional de saúde mental.
• Acesso aos dados: Você pode solicitar acesso ou exclusão dos dados do seu filho entrando em contato com support@myrelif.com.

Nossas limitações

É importante entender o que o relif pode e não pode fazer:

O que o relif É

• Um aplicativo de bem-estar projetado para ajudar os usuários a gerenciar a ansiedade
• Uma ferramenta movida por IA que oferece exercícios de respiração, escrita terapêutica, acompanhamento de humor e apoio por conversa
• Um recurso que conecta os usuários a serviços profissionais de crise quando o sofrimento é detectado

O que o relif NÃO É

• Não é um serviço de emergência — não podemos enviar ajuda ou ligar para o 192/190
• Não é um dispositivo médico — o relif não diagnostica, trata, cura ou previne nenhuma condição médica
• Não é um substituto para terapia — o relif não oferece terapia, aconselhamento ou tratamento clínico
• Não é um serviço de monitoramento em tempo real — as conversas não são revisadas por equipe humana em tempo real
• Não funciona offline — a detecção de crise requer conexão com a internet

Importante

Se você está em perigo imediato ou passando por uma emergência médica, ligue imediatamente para o número de emergência local. Não dependa do relif ou de qualquer aplicativo para assistência de emergência.

Tratamento de dados durante eventos de crise

Quando um evento de detecção de crise ocorre, registramos as seguintes informações para fins de conformidade e melhoria de segurança:

• Carimbo de data/hora do evento
• Idioma em que a crise foi detectada
• País/região (baseado nas configurações regionais, não GPS)
• Ação realizada (ex.: linha de ajuda exibida, botão de ligação tocado, recursos dispensados)

Não armazenamos:

• O conteúdo específico da mensagem que acionou a detecção
• Gravações de áudio, vídeo ou tela
• Informações de identificação pessoal no registro de auditoria

Os dados de auditoria de crise são armazenados de forma segura e são acessíveis apenas a administradores autorizados. Esses dados são usados para relatórios agregados e melhoria do sistema, nunca para criação de perfis de usuários individuais.

Conformidade regulatória

Este protocolo é publicado em conformidade com:

• California SB 243 (vigente desde 1º de janeiro de 2026) — exige que plataformas de IA utilizadas para apoio em saúde mental mantenham e publiquem um protocolo de detecção e resposta a crises, e encaminhem usuários em risco para serviços de crise.
• Seção 5 da Lei FTC — representação verdadeira das capacidades e limitações do aplicativo.

O relif apresentará relatórios anuais ao California Office of Suicide Prevention conforme exigido pelo SB 243, a partir de julho de 2027. Esses relatórios conterão dados agregados e anonimizados sobre eventos de detecção de crise — nunca informações de usuários individuais.

Fale conosco

Se você tem dúvidas sobre este protocolo de crise ou sugestões de melhoria:

• E-mail: support@myrelif.com
• Site: myrelif.com

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