Protocolo de Prevenção e Resposta a Crises
Última atualização: 28 de fevereiro de 2026
O relif tem o compromisso de apoiar usuários que possam estar passando por sofrimento emocional. Este documento descreve como nosso companheiro de IA, Liam, detecta indicadores de crise, o que acontece quando eles são detectados e onde encontrar ajuda imediata.
Se você precisa de ajuda agora
Se você ou alguém que você conhece está em perigo imediato, entre em contato com os serviços de emergência (192 SAMU, 190 Polícia, ou o número de emergência local).
- CVV (Centro de Valorização da Vida): Ligue 188 ou acesse cvv.org.br — 24 horas, gratuito
- CAPS (Centro de Atenção Psicossocial): Procure a unidade mais próxima em sua cidade
- EUA / Canadá: Ligue ou envie mensagem para 988 (Linha de Crise e Suicídio)
- Internacional: Acesse findahelpline.com para encontrar uma linha de ajuda perto de você
O relif NÃO é um serviço de emergência. Não podemos entrar em contato com os serviços de emergência em seu nome. Não monitoramos conversas em tempo real.
Índice
- Como o Liam detecta indicadores de crise
- Nosso protocolo de resposta
- Diretório de linhas de crise
- Para pais e cuidadores
- Nossas limitações
- Tratamento de dados durante eventos de crise
- Conformidade regulatória
Como o Liam detecta indicadores de crise
O Liam, nosso companheiro de bem-estar movido por inteligência artificial, inclui um sistema de detecção de crise projetado para identificar linguagem que possa indicar que um usuário está em sofrimento. Veja como funciona:
O que procuramos
Nosso sistema analisa as mensagens da conversa em busca de padrões que possam sugerir:
- Expressões de ideação suicida ou autolesão
- Sofrimento emocional severo ou desesperança
- Linguagem indicando perigo imediato para si mesmo ou para outros
Detecção multilíngue
A detecção de crise opera em todos os 8 idiomas suportados pelo relif:
- Inglês (en)
- Hebraico (he)
- Árabe (ar)
- Alemão (de)
- Espanhol (es)
- Francês (fr)
- Português (pt)
- Russo (ru)
Cada idioma utiliza padrões de palavras-chave e frases culturalmente apropriados, levando em consideração as diferentes formas como o sofrimento é expresso em cada cultura.
Como a detecção funciona
- Correspondência de padrões: As mensagens são verificadas contra bancos de dados de palavras-chave de crise específicos para cada idioma
- Consciência do contexto: O Liam considera o contexto mais amplo da conversa, não apenas palavras isoladas
- Resposta imediata: Quando indicadores de crise são detectados, a resposta é acionada no mesmo turno da conversa — sem atraso
O que NÃO fazemos
- Não gravamos, ouvimos ou monitoramos áudio ou vídeo
- Não temos moderadores humanos lendo conversas em tempo real
- Não contatamos autoridades policiais, serviços de emergência ou terceiros com base na detecção
- Não usamos a detecção de crise para restringir, penalizar ou reportar contas de usuários
Nosso protocolo de resposta
Quando o Liam detecta indicadores de crise em uma conversa, as seguintes etapas ocorrem automaticamente:
Etapa 1: Reconhecer e validar
O Liam responde com linguagem empática e acolhedora. O objetivo é fazer o usuário se sentir ouvido, não julgado.
Etapa 2: Apresentar recursos de crise
Um widget dedicado de apoio em crise aparece no chat, exibindo de forma destacada:
- Número da linha de crise local (com base no idioma/região do usuário)
- Botão de ligação direta — um toque para discar a linha de ajuda
- Link para findahelpline.com — para usuários em países sem uma linha de ajuda listada
- Informações sobre a linha de crise por mensagem de texto, quando disponível
Etapa 3: Apoio de ancoragem
O Liam oferece técnicas de ancoragem (como respiração guiada) para ajudar o usuário no momento presente, enfatizando que o apoio profissional está disponível e é recomendado.
Etapa 4: Disponibilidade contínua
O Liam permanece disponível pelo resto da conversa. A detecção de crise não encerra a conversa nem bloqueia o usuário. Os recursos de apoio em crise permanecem acessíveis.
Diretório de linhas de crise
Abaixo estão as linhas de crise para os países onde o relif está disponível. Todos os números são gratuitos e confidenciais.
América do Norte
| País | Serviço | Número |
|---|---|---|
| Estados Unidos | Suicide & Crisis Lifeline | 988 (ligação ou mensagem) |
| Canadá | Crisis Services Canada | 1-833-456-4566 (mensagem: 45645) |
| México | SAPTEL | 55 5259-8121 |
Europa
| País | Serviço | Número |
|---|---|---|
| Reino Unido | Samaritans | 116 123 |
| Irlanda | Samaritans Ireland | 116 123 |
| Alemanha | Telefonseelsorge | 0800 111 0 111 |
| França | 3114 | 3114 |
| Espanha | Teléfono de la Esperanza | 717 003 717 |
| Itália | Telefono Amico | 02 2327 2327 |
| Países Baixos | 113 Zelfmoordpreventie | 113 |
| Bélgica | Centre de Prévention du Suicide | 0800 32 123 |
| Áustria | Telefonseelsorge | 142 |
| Suíça | Die Dargebotene Hand | 143 |
| Polônia | Telefon Zaufania | 116 111 |
| Suécia | Mind Självmordslinjen | 90101 |
| Noruega | Kirkens SOS | 22 40 00 40 |
| Dinamarca | Livslinien | 70 20 12 01 |
| Finlândia | MIELI Kriisipuhelin | 09 2525 0111 |
| Portugal | SOS Voz Amiga | 213 544 545 |
| Grécia | Klimaka NGO | 1018 |
| Rússia | Единый телефон доверия | 8-800-333-44-34 |
Oriente Médio
| País | Serviço | Número |
|---|---|---|
| Israel | ERAN | 1201 |
| Emirados Árabes Unidos | Dubai Community Health Center | 800-HOPE (4673) |
Ásia
| País | Serviço | Número |
|---|---|---|
| Índia | iCall | 9152987821 |
| Japão | TELL Lifeline | 03-5774-0992 |
| Coreia do Sul | 자살예방상담전화 | 1393 |
| China | Beijing Crisis Line | 010-82951332 |
| Hong Kong | Samaritans | 2389 2222 |
| Singapura | Samaritans of Singapore | 1800-221-4444 |
| Filipinas | NCMH Crisis Hotline | 0917-899-8727 |
| Tailândia | Samaritans Thailand | 02-271-3000 |
| Malásia | Befrienders Malaysia | 03-7627 2929 |
Oceania
| País | Serviço | Número |
|---|---|---|
| Austrália | Lifeline Australia | 13 11 14 |
| Nova Zelândia | Lifeline New Zealand | 0800 543 354 |
América do Sul
| País | Serviço | Número |
|---|---|---|
| Brasil | CVV | 188 |
| Argentina | Centro de Asistencia al Suicida | 135 |
| Chile | Fono Infancia | 800 200 3636 |
| Colômbia | Línea 106 | 106 |
África
| País | Serviço | Número |
|---|---|---|
| África do Sul | SADAG | 0800 567 567 |
| Nigéria | SURPIN | 0800-707-0707 |
| Egito | Befrienders Cairo | 02-762-1602 |
Seu país não está na lista?
Acesse findahelpline.com para encontrar uma linha de crise no seu país.
Para pais e cuidadores
Se seu filho ou alguém sob seus cuidados usa o relif, aqui está o que você precisa saber:
- Requisito de idade: O relif exige que os usuários tenham 13 anos ou mais. Usuários com menos de 13 anos são bloqueados durante o processo de cadastro.
- Proteções para menores: Usuários de 13 a 17 anos recebem proteções adicionais, incluindo lembretes de pausa após uso prolongado e avisos reforçados sobre inteligência artificial.
- Liam é IA: O Liam é um companheiro de bem-estar movido por inteligência artificial, não um terapeuta, conselheiro ou profissional de saúde. As respostas do Liam são geradas por IA e podem ser imprecisas.
- Detecção de crise: Se seu filho expressar sofrimento em uma conversa com o Liam, recursos de linhas de crise serão exibidos automaticamente.
- Sem monitoramento em tempo real: Não temos equipe humana monitorando conversas. Se você está preocupado com a segurança do seu filho, converse diretamente com ele e consulte um profissional de saúde mental.
- Acesso aos dados: Você pode solicitar acesso ou exclusão dos dados do seu filho entrando em contato com support@myrelif.com.
Nossas limitações
É importante entender o que o relif pode e não pode fazer:
O que o relif É
- Um aplicativo de bem-estar projetado para ajudar os usuários a gerenciar a ansiedade
- Uma ferramenta movida por IA que oferece exercícios de respiração, escrita terapêutica, acompanhamento de humor e apoio por conversa
- Um recurso que conecta os usuários a serviços profissionais de crise quando o sofrimento é detectado
O que o relif NÃO É
- Não é um serviço de emergência — não podemos enviar ajuda ou ligar para o 192/190
- Não é um dispositivo médico — o relif não diagnostica, trata, cura ou previne nenhuma condição médica
- Não é um substituto para terapia — o relif não oferece terapia, aconselhamento ou tratamento clínico
- Não é um serviço de monitoramento em tempo real — as conversas não são revisadas por equipe humana em tempo real
- Não funciona offline — a detecção de crise requer conexão com a internet
Importante
Se você está em perigo imediato ou passando por uma emergência médica, ligue imediatamente para o número de emergência local. Não dependa do relif ou de qualquer aplicativo para assistência de emergência.
Tratamento de dados durante eventos de crise
Quando um evento de detecção de crise ocorre, registramos as seguintes informações para fins de conformidade e melhoria de segurança:
- Carimbo de data/hora do evento
- Idioma em que a crise foi detectada
- País/região (baseado nas configurações regionais, não GPS)
- Ação realizada (ex.: linha de ajuda exibida, botão de ligação tocado, recursos dispensados)
Não armazenamos:
- O conteúdo específico da mensagem que acionou a detecção
- Gravações de áudio, vídeo ou tela
- Informações de identificação pessoal no registro de auditoria
Os dados de auditoria de crise são armazenados de forma segura e são acessíveis apenas a administradores autorizados. Esses dados são usados para relatórios agregados e melhoria do sistema, nunca para criação de perfis de usuários individuais.
Conformidade regulatória
Este protocolo é publicado em conformidade com:
- California SB 243 (vigente desde 1º de janeiro de 2026) — exige que plataformas de IA utilizadas para apoio em saúde mental mantenham e publiquem um protocolo de detecção e resposta a crises, e encaminhem usuários em risco para serviços de crise.
- Seção 5 da Lei FTC — representação verdadeira das capacidades e limitações do aplicativo.
O relif apresentará relatórios anuais ao California Office of Suicide Prevention conforme exigido pelo SB 243, a partir de julho de 2027. Esses relatórios conterão dados agregados e anonimizados sobre eventos de detecção de crise — nunca informações de usuários individuais.
Fale conosco
Se você tem dúvidas sobre este protocolo de crise ou sugestões de melhoria:
- E-mail: support@myrelif.com
- Site: myrelif.com
Anthropic Cloud LLC · 2810 N Church St, Suite 74948, Wilmington, DE 19802-4447 · relif é uma marca registrada.