Protocolo de Prevención y Respuesta ante Crisis

Última actualización: 9 de septiembre de 2026

relif está comprometido con el apoyo a los usuarios que puedan estar experimentando angustia emocional. Este documento describe cómo nuestro compañero de inteligencia artificial, Liam, detecta indicadores de crisis, qué sucede cuando se detectan y dónde encontrar ayuda inmediata.

Si necesitas ayuda ahora

Si tú o alguien que conoces está en peligro inmediato, llama al número de emergencias: 112 en la Unión Europea e Israel, 911 en Estados Unidos, Canadá y México.

• España: Línea 024 de atención a la conducta suicida — 024 (gratuita, 24 h, 365 días)
• México: Línea de la Vida — 800 911 2000 (gratuita, 24 h, 365 días) · SAPTEL — 55 5259 8121 (24 h)
• Argentina: Centro de Asistencia al Suicida — 135 (Ciudad y Gran Buenos Aires) o 0800 345 1435 (todo el país, gratuito), de 08:00 a 00:00
• Chile: Línea Prevención del Suicidio — *4141 (gratuita desde celulares, 24 h, todos los días)
• Estados Unidos / Canadá: 988 (llamada o mensaje de texto, 24 h, gratuita) · línea de texto: envía HOME al 741741 en EE. UU.
• Internacional: visita findahelpline.com para encontrar líneas verificadas en tu país, con sus horarios e idiomas

relif NO es un servicio de emergencia. No podemos contactar a los servicios de emergencia en tu nombre. No monitoreamos las conversaciones en tiempo real.

Tabla de contenido

1. Cómo Liam detecta indicadores de crisis
2. Nuestro protocolo de respuesta
3. Directorio de líneas de crisis
4. Para padres y cuidadores
5. Nuestras limitaciones
6. Manejo de datos durante eventos de crisis
7. Cumplimiento regulatorio

Cómo Liam detecta indicadores de crisis

Liam, nuestro compañero de bienestar impulsado por inteligencia artificial, incluye un sistema de detección de crisis diseñado para identificar lenguaje que pueda indicar que un usuario se encuentra en situación de angustia. Así es como funciona:

Qué buscamos

Nuestro sistema analiza los mensajes de conversación en busca de patrones que puedan sugerir:

• Expresiones de ideación suicida o autolesión
• Angustia emocional severa o desesperanza
• Lenguaje que indique peligro inmediato para uno mismo o para otros

Detección multilingüe

La detección de crisis opera en los 8 idiomas que soporta relif:

• Inglés (en)
• Hebreo (he)
• Árabe (ar)
• Alemán (de)
• Español (es)
• Francés (fr)
• Portugués (pt)
• Ruso (ru)

Cada idioma utiliza patrones de palabras clave y frases culturalmente apropiados, tomando en cuenta las diferentes maneras en que la angustia se expresa en distintas culturas.

Cómo funciona la detección

1. Coincidencia de patrones: Los mensajes se verifican contra bases de datos de palabras clave de crisis específicas para cada idioma
2. Consciencia del contexto: Liam considera el contexto más amplio de la conversación, no solo palabras aisladas
3. Respuesta inmediata: Cuando se detectan indicadores de crisis, la respuesta se activa en el mismo turno de conversación — sin demora

Lo que NO hacemos

• No grabamos, escuchamos ni monitoreamos audio o video
• No tenemos moderadores humanos leyendo conversaciones en tiempo real
• No contactamos a las autoridades, servicios de emergencia o terceros basándonos en la detección
• No usamos la detección de crisis para restringir, penalizar o reportar cuentas de usuarios

Nuestro protocolo de respuesta

Cuando Liam detecta indicadores de crisis en una conversación, los siguientes pasos ocurren automáticamente:

Paso 1: Reconocer y validar

Liam responde con un lenguaje empático y validador. El objetivo es que el usuario se sienta escuchado, no juzgado.

Paso 2: Presentar recursos de crisis

Un widget dedicado de apoyo en crisis aparece en el chat, mostrando de forma destacada:

• Número de línea de crisis local (basado en el idioma/región del usuario)
• Botón de llamada directa — un toque para marcar la línea de ayuda
• Enlace a findahelpline.com — para usuarios en países sin una línea de ayuda listada
• Información de la línea de texto de crisis cuando esté disponible

Paso 3: Apoyo de anclaje

Liam ofrece técnicas de anclaje (como respiración guiada) para ayudar al usuario en el momento inmediato, enfatizando que el apoyo profesional está disponible y es recomendable.

Paso 4: Disponibilidad continua

Liam permanece disponible durante el resto de la conversación. La detección de crisis no termina la conversación ni bloquea al usuario. Los recursos de apoyo en crisis permanecen accesibles.

Directorio de líneas de crisis

Estas son líneas de escucha y apoyo en crisis, no servicios de emergencia. Si hay peligro inmediato para la vida, llama primero al número de emergencias de tu país: 112 en la Unión Europea e Israel, 911 en Estados Unidos, Canadá y México, 999 en el Reino Unido y los Emiratos Árabes Unidos, 000 en Australia, 111 en Nueva Zelanda.

La disponibilidad y el costo cambian de un país a otro, así que lee la columna Disponibilidad y notas antes de marcar. Solo publicamos un horario o un costo cuando el propio servicio los publica; donde dice sin confirmar, no pudimos verificarlo con la información del operador y preferimos decirlo antes que suponerlo.

Si tu país no aparece más abajo, empieza por findahelpline.com, un directorio internacional verificado y actualizado de forma continua.

América del Norte

Europa

Medio Oriente

Asia

Oceanía

América del Sur

África

¿Tu país no aparece?

Visita findahelpline.com para encontrar una línea de crisis verificada en tu país, filtrada por el tipo de apoyo que buscas y por idioma.

Comprobado el 9 de septiembre de 2026 con la información publicada por cada operador. Los números, horarios y tarifas cambian: si una línea no responde, usa findahelpline.com y, en una emergencia, llama al número de emergencias de tu país.

Para padres y cuidadores

Si tu hijo o alguien bajo tu cuidado usa relif, esto es lo que debes saber:

• Requisito de edad: relif requiere que los usuarios tengan 13 años o más. Los usuarios menores de 13 años son bloqueados durante el proceso de registro.
• Protecciones para menores: Los usuarios de 13 a 17 años reciben medidas de protección adicionales, incluyendo recordatorios de descanso tras uso prolongado y avisos reforzados sobre la inteligencia artificial.
• Liam es IA: Liam es un compañero de bienestar impulsado por inteligencia artificial, no un terapeuta, consejero ni profesional médico. Las respuestas de Liam son generadas por IA y pueden ser inexactas.
• Detección de crisis: Si tu hijo expresa angustia en una conversación con Liam, se mostrarán automáticamente recursos de líneas de crisis.
• Sin monitoreo en tiempo real: No tenemos personal humano monitoreando conversaciones. Si te preocupa la seguridad de tu hijo, habla directamente con él y consulta a un profesional de salud mental.
• Acceso a datos: Puedes solicitar acceso o eliminación de los datos de tu hijo contactando a support@myrelif.com.

Nuestras limitaciones

Es importante entender lo que relif puede y no puede hacer:

Lo que relif SÍ es

• Una app de bienestar diseñada para ayudar a los usuarios a manejar la ansiedad
• Una herramienta impulsada por IA que ofrece ejercicios de respiración, escritura terapéutica, seguimiento del estado de ánimo y apoyo conversacional
• Un recurso que conecta a los usuarios con servicios profesionales de crisis cuando se detecta angustia

Lo que relif NO es

• No es un servicio de emergencias — no podemos enviar ayuda ni contactar al 911/112
• No es un dispositivo médico — relif no diagnostica, trata, cura ni previene ninguna condición médica
• No es un sustituto de la terapia — relif no proporciona terapia, consejería ni tratamiento clínico
• No es un servicio de monitoreo en tiempo real — las conversaciones no son revisadas por personal humano en tiempo real
• No está disponible sin conexión — la detección de crisis requiere conexión a internet

Importante

Si estás en peligro inmediato o experimentando una emergencia médica, llama a tu número local de emergencias de inmediato. No dependas de relif ni de ninguna app para asistencia de emergencia.

Manejo de datos durante eventos de crisis

Cuando ocurre un evento de detección de crisis, registramos lo siguiente con fines de cumplimiento y mejora de seguridad:

• Marca de tiempo del evento
• Idioma en el que se detectó la crisis
• País/región (basado en la configuración regional, no GPS)
• Acción tomada (ej.: línea de ayuda mostrada, botón de llamada pulsado, recursos descartados)

No almacenamos:

• El contenido específico del mensaje que activó la detección
• Grabaciones de audio, video o pantalla
• Información de identificación personal en el registro de auditoría

Los datos de auditoría de crisis se almacenan de forma segura y solo son accesibles para administradores autorizados. Estos datos se utilizan para informes agregados y mejora del sistema, nunca para la creación de perfiles de usuarios individuales.

Cumplimiento regulatorio

Este protocolo se publica en cumplimiento con:

• California SB 243 (vigente desde el 1 de enero de 2026) — requiere que las plataformas de IA utilizadas para apoyo en salud mental mantengan y publiquen un protocolo de detección y respuesta ante crisis, y refieran a los usuarios en riesgo a servicios de crisis.
• Sección 5 de la Ley FTC — representación veraz de las capacidades y limitaciones de la app.

relif presentará informes anuales a la Oficina de Prevención del Suicidio de California según lo requerido por SB 243, a partir de julio de 2027. Estos informes contendrán datos agregados y anonimizados sobre eventos de detección de crisis — nunca información de usuarios individuales.

Contáctanos

Si tienes preguntas sobre este protocolo de crisis o sugerencias para mejorarlo:

• Correo electrónico: support@myrelif.com
• Sitio web: myrelif.com

relif, LLC · 131 Continental Dr, Suite 305, Newark, DE 19713 · relif es una marca registrada.