Protocolo de Prevención y Respuesta ante Crisis
Última actualización: 28 de febrero de 2026
relif está comprometido con el apoyo a los usuarios que puedan estar experimentando angustia emocional. Este documento describe cómo nuestro compañero de inteligencia artificial, Liam, detecta indicadores de crisis, qué sucede cuando se detectan y dónde encontrar ayuda inmediata.
Si necesitas ayuda ahora
Si tú o alguien que conoces está en peligro inmediato, contacta a los servicios de emergencia (911 en EE. UU. y México, 112 en Europa, o tu número local de emergencias).
- EE. UU. / Canadá: Llama o envía un mensaje de texto al 988 (Línea de Prevención del Suicidio y Crisis)
- México: Línea de la Vida — 800 911 2000 (gratuita, 24/7)
- Línea de texto de crisis: Envía HELLO al 741741 (EE. UU.), 686868 (Canadá) o 85258 (Reino Unido)
- Internacional: Visita findahelpline.com para encontrar una línea de ayuda cerca de ti
relif NO es un servicio de emergencias. No podemos contactar a los servicios de emergencia en tu nombre. No monitoreamos las conversaciones en tiempo real.
Tabla de contenido
- Cómo Liam detecta indicadores de crisis
- Nuestro protocolo de respuesta
- Directorio de líneas de crisis
- Para padres y cuidadores
- Nuestras limitaciones
- Manejo de datos durante eventos de crisis
- Cumplimiento regulatorio
Cómo Liam detecta indicadores de crisis
Liam, nuestro compañero de bienestar impulsado por inteligencia artificial, incluye un sistema de detección de crisis diseñado para identificar lenguaje que pueda indicar que un usuario se encuentra en situación de angustia. Así es como funciona:
Qué buscamos
Nuestro sistema analiza los mensajes de conversación en busca de patrones que puedan sugerir:
- Expresiones de ideación suicida o autolesión
- Angustia emocional severa o desesperanza
- Lenguaje que indique peligro inmediato para uno mismo o para otros
Detección multilingüe
La detección de crisis opera en los 8 idiomas que soporta relif:
- Inglés (en)
- Hebreo (he)
- Árabe (ar)
- Alemán (de)
- Español (es)
- Francés (fr)
- Portugués (pt)
- Ruso (ru)
Cada idioma utiliza patrones de palabras clave y frases culturalmente apropiados, tomando en cuenta las diferentes maneras en que la angustia se expresa en distintas culturas.
Cómo funciona la detección
- Coincidencia de patrones: Los mensajes se verifican contra bases de datos de palabras clave de crisis específicas para cada idioma
- Consciencia del contexto: Liam considera el contexto más amplio de la conversación, no solo palabras aisladas
- Respuesta inmediata: Cuando se detectan indicadores de crisis, la respuesta se activa en el mismo turno de conversación — sin demora
Lo que NO hacemos
- No grabamos, escuchamos ni monitoreamos audio o video
- No tenemos moderadores humanos leyendo conversaciones en tiempo real
- No contactamos a las autoridades, servicios de emergencia o terceros basándonos en la detección
- No usamos la detección de crisis para restringir, penalizar o reportar cuentas de usuarios
Nuestro protocolo de respuesta
Cuando Liam detecta indicadores de crisis en una conversación, los siguientes pasos ocurren automáticamente:
Paso 1: Reconocer y validar
Liam responde con un lenguaje empático y validador. El objetivo es que el usuario se sienta escuchado, no juzgado.
Paso 2: Presentar recursos de crisis
Un widget dedicado de apoyo en crisis aparece en el chat, mostrando de forma destacada:
- Número de línea de crisis local (basado en el idioma/región del usuario)
- Botón de llamada directa — un toque para marcar la línea de ayuda
- Enlace a findahelpline.com — para usuarios en países sin una línea de ayuda listada
- Información de la línea de texto de crisis cuando esté disponible
Paso 3: Apoyo de anclaje
Liam ofrece técnicas de anclaje (como respiración guiada) para ayudar al usuario en el momento inmediato, enfatizando que el apoyo profesional está disponible y es recomendable.
Paso 4: Disponibilidad continua
Liam permanece disponible durante el resto de la conversación. La detección de crisis no termina la conversación ni bloquea al usuario. Los recursos de apoyo en crisis permanecen accesibles.
Directorio de líneas de crisis
A continuación se encuentran las líneas de crisis para los países donde relif está disponible. Todos los números son gratuitos y confidenciales.
América del Norte
| País | Servicio | Número |
|---|---|---|
| Estados Unidos | Suicide & Crisis Lifeline | 988 (llamada o texto) |
| Canadá | Crisis Services Canada | 1-833-456-4566 (texto: 45645) |
| México | SAPTEL | 55 5259-8121 |
Europa
| País | Servicio | Número |
|---|---|---|
| Reino Unido | Samaritans | 116 123 |
| Irlanda | Samaritans Ireland | 116 123 |
| Alemania | Telefonseelsorge | 0800 111 0 111 |
| Francia | 3114 | 3114 |
| España | Teléfono de la Esperanza | 717 003 717 |
| Italia | Telefono Amico | 02 2327 2327 |
| Países Bajos | 113 Zelfmoordpreventie | 113 |
| Bélgica | Centre de Prévention du Suicide | 0800 32 123 |
| Austria | Telefonseelsorge | 142 |
| Suiza | Die Dargebotene Hand | 143 |
| Polonia | Telefon Zaufania | 116 111 |
| Suecia | Mind Självmordslinjen | 90101 |
| Noruega | Kirkens SOS | 22 40 00 40 |
| Dinamarca | Livslinien | 70 20 12 01 |
| Finlandia | MIELI Kriisipuhelin | 09 2525 0111 |
| Portugal | SOS Voz Amiga | 213 544 545 |
| Grecia | Klimaka NGO | 1018 |
| Rusia | Единый телефон доверия | 8-800-333-44-34 |
Medio Oriente
| País | Servicio | Número |
|---|---|---|
| Israel | ERAN | 1201 |
| Emiratos Árabes Unidos | Dubai Community Health Center | 800-HOPE (4673) |
Asia
| País | Servicio | Número |
|---|---|---|
| India | iCall | 9152987821 |
| Japón | TELL Lifeline | 03-5774-0992 |
| Corea del Sur | 자살예방상담전화 | 1393 |
| China | Beijing Crisis Line | 010-82951332 |
| Hong Kong | Samaritans | 2389 2222 |
| Singapur | Samaritans of Singapore | 1800-221-4444 |
| Filipinas | NCMH Crisis Hotline | 0917-899-8727 |
| Tailandia | Samaritans Thailand | 02-271-3000 |
| Malasia | Befrienders Malaysia | 03-7627 2929 |
Oceanía
| País | Servicio | Número |
|---|---|---|
| Australia | Lifeline Australia | 13 11 14 |
| Nueva Zelanda | Lifeline New Zealand | 0800 543 354 |
América del Sur
| País | Servicio | Número |
|---|---|---|
| Brasil | CVV | 188 |
| Argentina | Centro de Asistencia al Suicida | 135 |
| Chile | Fono Infancia | 800 200 3636 |
| Colombia | Línea 106 | 106 |
África
| País | Servicio | Número |
|---|---|---|
| Sudáfrica | SADAG | 0800 567 567 |
| Nigeria | SURPIN | 0800-707-0707 |
| Egipto | Befrienders Cairo | 02-762-1602 |
¿No aparece tu país?
Visita findahelpline.com para encontrar una línea de crisis en tu país.
Para padres y cuidadores
Si tu hijo o alguien bajo tu cuidado usa relif, esto es lo que debes saber:
- Requisito de edad: relif requiere que los usuarios tengan 13 años o más. Los usuarios menores de 13 años son bloqueados durante el proceso de registro.
- Protecciones para menores: Los usuarios de 13 a 17 años reciben medidas de protección adicionales, incluyendo recordatorios de descanso tras uso prolongado y avisos reforzados sobre la inteligencia artificial.
- Liam es IA: Liam es un compañero de bienestar impulsado por inteligencia artificial, no un terapeuta, consejero ni profesional médico. Las respuestas de Liam son generadas por IA y pueden ser inexactas.
- Detección de crisis: Si tu hijo expresa angustia en una conversación con Liam, se mostrarán automáticamente recursos de líneas de crisis.
- Sin monitoreo en tiempo real: No tenemos personal humano monitoreando conversaciones. Si te preocupa la seguridad de tu hijo, habla directamente con él y consulta a un profesional de salud mental.
- Acceso a datos: Puedes solicitar acceso o eliminación de los datos de tu hijo contactando a support@myrelif.com.
Nuestras limitaciones
Es importante entender lo que relif puede y no puede hacer:
Lo que relif SÍ es
- Una app de bienestar diseñada para ayudar a los usuarios a manejar la ansiedad
- Una herramienta impulsada por IA que ofrece ejercicios de respiración, escritura terapéutica, seguimiento del estado de ánimo y apoyo conversacional
- Un recurso que conecta a los usuarios con servicios profesionales de crisis cuando se detecta angustia
Lo que relif NO es
- No es un servicio de emergencias — no podemos enviar ayuda ni contactar al 911/112
- No es un dispositivo médico — relif no diagnostica, trata, cura ni previene ninguna condición médica
- No es un sustituto de la terapia — relif no proporciona terapia, consejería ni tratamiento clínico
- No es un servicio de monitoreo en tiempo real — las conversaciones no son revisadas por personal humano en tiempo real
- No está disponible sin conexión — la detección de crisis requiere conexión a internet
Importante
Si estás en peligro inmediato o experimentando una emergencia médica, llama a tu número local de emergencias de inmediato. No dependas de relif ni de ninguna app para asistencia de emergencia.
Manejo de datos durante eventos de crisis
Cuando ocurre un evento de detección de crisis, registramos lo siguiente con fines de cumplimiento y mejora de seguridad:
- Marca de tiempo del evento
- Idioma en el que se detectó la crisis
- País/región (basado en la configuración regional, no GPS)
- Acción tomada (ej.: línea de ayuda mostrada, botón de llamada pulsado, recursos descartados)
No almacenamos:
- El contenido específico del mensaje que activó la detección
- Grabaciones de audio, video o pantalla
- Información de identificación personal en el registro de auditoría
Los datos de auditoría de crisis se almacenan de forma segura y solo son accesibles para administradores autorizados. Estos datos se utilizan para informes agregados y mejora del sistema, nunca para la creación de perfiles de usuarios individuales.
Cumplimiento regulatorio
Este protocolo se publica en cumplimiento con:
- California SB 243 (vigente desde el 1 de enero de 2026) — requiere que las plataformas de IA utilizadas para apoyo en salud mental mantengan y publiquen un protocolo de detección y respuesta ante crisis, y refieran a los usuarios en riesgo a servicios de crisis.
- Sección 5 de la Ley FTC — representación veraz de las capacidades y limitaciones de la app.
relif presentará informes anuales a la Oficina de Prevención del Suicidio de California según lo requerido por SB 243, a partir de julio de 2027. Estos informes contendrán datos agregados y anonimizados sobre eventos de detección de crisis — nunca información de usuarios individuales.
Contáctanos
Si tienes preguntas sobre este protocolo de crisis o sugerencias para mejorarlo:
- Correo electrónico: support@myrelif.com
- Sitio web: myrelif.com
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