Protocole de prévention et de réponse aux crises

Dernière mise à jour : 28 février 2026

relif s'engage à accompagner les utilisateurs susceptibles de traverser une période de détresse émotionnelle. Ce document décrit comment notre compagnon IA Liam détecte les indicateurs de crise, ce qui se passe lorsqu'ils sont détectés, et où trouver une aide immédiate.

Si vous avez besoin d'aide maintenant

Si vous ou une personne que vous connaissez êtes en danger immédiat, veuillez contacter les services d'urgence (15, 112 ou le 114 par SMS en France, ou votre numéro d'urgence local).

• France: 3114 — numéro national de prévention du suicide (gratuit, 24h/24)
• SOS Amitié: 09 72 39 40 50 (écoute et soutien, 24h/24)
• Belgique: Centre de Prévention du Suicide — 0800 32 123
• Suisse: La Main Tendue — 143
• Ligne de crise par SMS: Envoyez HELLO au 741741 (États-Unis), 686868 (Canada) ou 85258 (Royaume-Uni)
• International: Rendez-vous sur findahelpline.com pour trouver une ligne d'aide près de chez vous

relif n'est PAS un service d'urgence. Nous ne pouvons pas contacter les services d'urgence en votre nom. Nous ne surveillons pas les conversations en temps réel.

Table des matières

1. Comment Liam détecte les indicateurs de crise
2. Notre protocole de réponse
3. Répertoire des lignes de crise
4. Pour les parents et les aidants
5. Nos limites
6. Traitement des données lors d'événements de crise
7. Conformité réglementaire

Comment Liam détecte les indicateurs de crise

Liam, notre compagnon bien-être propulsé par l'intelligence artificielle, intègre un système de détection de crise conçu pour identifier un langage pouvant indiquer qu'un utilisateur se trouve en situation de détresse. Voici comment il fonctionne :

Ce que nous recherchons

Notre système analyse les messages de conversation à la recherche de schémas pouvant suggérer :

• Des expressions d'idées suicidaires ou d'automutilation
• Une détresse émotionnelle sévère ou un sentiment de désespoir
• Un langage indiquant un danger immédiat pour soi-même ou pour autrui

Détection multilingue

La détection de crise fonctionne dans les 8 langues prises en charge par relif :

• Anglais (en)
• Hébreu (he)
• Arabe (ar)
• Allemand (de)
• Espagnol (es)
• Français (fr)
• Portugais (pt)
• Russe (ru)

Chaque langue utilise des mots-clés et des expressions culturellement adaptés, tenant compte des différentes manières dont la détresse s'exprime selon les cultures.

Fonctionnement de la détection

1. Reconnaissance de motifs : Les messages sont vérifiés par rapport à des bases de données de mots-clés de crise propres à chaque langue
2. Prise en compte du contexte : Liam considère le contexte global de la conversation, et non des mots isolés
3. Réponse immédiate : Lorsque des indicateurs de crise sont détectés, la réponse est déclenchée dans le même échange — sans aucun délai

Ce que nous ne faisons PAS

• Nous n'enregistrons pas, n'écoutons pas et ne surveillons pas l'audio ou la vidéo
• Nous n'avons pas de modérateurs humains lisant les conversations en temps réel
• Nous ne contactons pas les forces de l'ordre, les services d'urgence ou des tiers sur la base d'une détection
• Nous n'utilisons pas la détection de crise pour restreindre, sanctionner ou signaler des comptes d'utilisateurs

Notre protocole de réponse

Lorsque Liam détecte des indicateurs de crise dans une conversation, les étapes suivantes se déclenchent automatiquement :

Étape 1 : Reconnaître et valider

Liam répond avec un langage empathique et bienveillant. L'objectif est que l'utilisateur se sente écouté, pas jugé.

Étape 2 : Présenter les ressources de crise

Un widget dédié au soutien en situation de crise apparaît dans la conversation, affichant de manière visible :

• Le numéro de la ligne de crise locale (en fonction de la langue/région de l'utilisateur)
• Un bouton d'appel direct — un seul appui pour composer le numéro
• Un lien vers findahelpline.com — pour les utilisateurs dans des pays sans ligne d'aide répertoriée
• Les informations sur la ligne de crise par SMS lorsque disponible

Étape 3 : Soutien d'ancrage

Liam propose des techniques d'ancrage (comme la respiration guidée) pour aider l'utilisateur dans l'instant présent, tout en soulignant que le soutien professionnel est disponible et recommandé.

Étape 4 : Disponibilité continue

Liam reste disponible pour le reste de la conversation. La détection de crise ne met pas fin à la conversation et ne bloque pas l'utilisateur. Les ressources de soutien en situation de crise restent accessibles.

Répertoire des lignes de crise

Vous trouverez ci-dessous les lignes de crise pour les pays où relif est disponible. Tous les numéros sont gratuits et confidentiels.

Amérique du Nord

Europe

Moyen-Orient

Asie

Océanie

Amérique du Sud

Afrique

Votre pays n'apparaît pas ?

Rendez-vous sur findahelpline.com pour trouver une ligne de crise dans votre pays.

Pour les parents et les aidants

Si votre enfant ou une personne dont vous avez la charge utilise relif, voici ce que vous devez savoir :

• Condition d'âge : relif exige que les utilisateurs aient au moins 13 ans. Les utilisateurs de moins de 13 ans sont bloqués lors du processus d'inscription.
• Protections pour les mineurs : Les utilisateurs âgés de 13 à 17 ans bénéficient de protections supplémentaires, notamment des rappels de pause après une utilisation prolongée et des avertissements renforcés concernant l'intelligence artificielle.
• Liam est une IA : Liam est un compagnon bien-être propulsé par l'intelligence artificielle, pas un thérapeute, un conseiller ou un professionnel de santé. Les réponses de Liam sont générées par IA et peuvent être inexactes.
• Détection de crise : Si votre enfant exprime de la détresse lors d'une conversation avec Liam, des ressources de lignes de crise seront automatiquement affichées.
• Pas de surveillance en temps réel : Nous n'avons pas de personnel humain surveillant les conversations. Si vous êtes préoccupé par la sécurité de votre enfant, parlez-lui directement et consultez un professionnel de santé mentale.
• Accès aux données : Vous pouvez demander l'accès aux données de votre enfant ou leur suppression en contactant support@myrelif.com.

Nos limites

Il est important de comprendre ce que relif peut et ne peut pas faire :

Ce que relif EST

• Une application de bien-être conçue pour aider les utilisateurs à gérer l'anxiété
• Un outil propulsé par l'IA qui propose des exercices de respiration, de l'écriture thérapeutique, un suivi de l'humeur et un accompagnement par la conversation
• Une ressource qui met les utilisateurs en relation avec des services professionnels de crise lorsqu'une détresse est détectée

Ce que relif N'EST PAS

• Pas un service d'urgence — nous ne pouvons pas envoyer de l'aide ni contacter le 15/112
• Pas un dispositif médical — relif ne diagnostique, ne traite, ne guérit ni ne prévient aucune affection médicale
• Pas un substitut à la thérapie — relif ne fournit pas de thérapie, de conseil ni de traitement clinique
• Pas un service de surveillance en temps réel — les conversations ne sont pas examinées par du personnel humain en temps réel
• Pas disponible hors ligne — la détection de crise nécessite une connexion internet

Important

Si vous êtes en danger immédiat ou si vous vivez une urgence médicale, appelez immédiatement votre numéro d'urgence local. Ne comptez pas sur relif ni sur aucune application pour l'assistance d'urgence.

Traitement des données lors d'événements de crise

Lorsqu'un événement de détection de crise se produit, nous enregistrons les informations suivantes à des fins de conformité et d'amélioration de la sécurité :

• Horodatage de l'événement
• Langue dans laquelle la crise a été détectée
• Pays/région (basé sur les paramètres régionaux, pas le GPS)
• Action entreprise (ex. : ligne d'aide affichée, bouton d'appel utilisé, ressources fermées)

Nous ne stockons pas :

• Le contenu spécifique du message ayant déclenché la détection
• D'enregistrements audio, vidéo ou de captures d'écran
• D'informations personnellement identifiables dans le journal d'audit

Les données d'audit de crise sont stockées de manière sécurisée et ne sont accessibles qu'aux administrateurs autorisés. Ces données sont utilisées pour les rapports agrégés et l'amélioration du système, jamais pour le profilage individuel des utilisateurs.

Conformité réglementaire

Ce protocole est publié en conformité avec :

• California SB 243 (en vigueur depuis le 1er janvier 2026) — exige que les plateformes d'IA utilisées pour le soutien en santé mentale maintiennent et publient un protocole de détection et de réponse aux crises, et orientent les utilisateurs à risque vers des services de crise.
• Section 5 de la loi FTC — représentation véridique des capacités et des limites de l'application.

relif soumettra des rapports annuels au California Office of Suicide Prevention conformément au SB 243, à partir de juillet 2027. Ces rapports contiendront des données agrégées et anonymisées sur les événements de détection de crise — jamais d'informations sur des utilisateurs individuels.

Nous contacter

Si vous avez des questions concernant ce protocole de crise ou des suggestions d'amélioration :

• E-mail : support@myrelif.com
• Site web : myrelif.com

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