بروتوكول الوقاية من الأزمات والاستجابة لها
آخر تحديث: 9 سبتمبر 2026
يلتزم تطبيق relif بدعم المستخدمين الذين قد يعانون من ضائقة نفسية. توضّح هذه الوثيقة كيف يكتشف رفيقنا الذكي Liam مؤشرات الأزمات، وما يحدث عند اكتشافها، وأين يمكنك العثور على المساعدة الفورية.
إذا كنت بحاجة إلى المساعدة الآن
إذا كنت أنت أو شخص تعرفه في خطر مباشر، اتصل برقم الطوارئ المحلي: 123 للإسعاف في مصر، 999 في الإمارات والسعودية، 112 في أوروبا، 911 في الولايات المتحدة وكندا.
- مصر: الأمانة العامة للصحة النفسية وعلاج الإدمان — 16328 (مجاني، على مدار 24 ساعة، وسري)
- السعودية: خط الصحة النفسية — 920 033 360 (من 08:00 إلى 20:00، والسبت من 13:00 إلى 20:00)
- الإمارات: خط الدعم النفسي الوطني (800 HOPE) — 800 4673 بالعربية والإنجليزية. هذا ليس خط طوارئ؛ في الحالات الطارئة اتصل بالرقم 999.
- خط الأزمات النصي (الولايات المتحدة): أرسل كلمة HOME إلى 741741 (على مدار 24 ساعة، مجانًا)
- دوليًا: يعرض موقع findahelpline.com خطوط مساعدة موثّقة في بلدك، مع ساعات العمل ولغات الخدمة
relif ليس خدمة طوارئ. لا يمكننا الاتصال بخدمات الطوارئ نيابةً عنك. لا نراقب المحادثات في الوقت الفعلي.
جدول المحتويات
- كيف يكتشف Liam مؤشرات الأزمات
- بروتوكول الاستجابة لدينا
- دليل خطوط الأزمات
- للآباء ومقدّمي الرعاية
- حدودنا
- التعامل مع البيانات أثناء أحداث الأزمات
- الامتثال التنظيمي
كيف يكتشف Liam مؤشرات الأزمات
يتضمّن Liam، رفيقنا الذكي للعافية، نظام كشف عن الأزمات مصمّم لتحديد اللغة التي قد تشير إلى أن المستخدم يعاني من ضائقة. إليك كيف يعمل:
ما الذي نبحث عنه
يحلّل نظامنا رسائل المحادثة بحثًا عن أنماط قد تشير إلى:
- تعبيرات عن أفكار انتحارية أو إيذاء النفس
- ضائقة نفسية شديدة أو شعور باليأس
- لغة تدلّ على خطر مباشر على النفس أو الآخرين
الكشف متعدد اللغات
يعمل كشف الأزمات عبر جميع اللغات الثماني التي يدعمها relif:
- الإنجليزية (en)
- العبرية (he)
- العربية (ar)
- الألمانية (de)
- الإسبانية (es)
- الفرنسية (fr)
- البرتغالية (pt)
- الروسية (ru)
تستخدم كل لغة أنماط كلمات مفتاحية وعبارات مناسبة ثقافيًا، مع مراعاة الطرق المختلفة التي يُعبَّر بها عن الضائقة عبر الثقافات.
كيف يعمل الكشف
- مطابقة الأنماط: يتم فحص الرسائل مقابل قواعد بيانات كلمات مفتاحية خاصة بكل لغة
- الوعي بالسياق: يأخذ Liam في الاعتبار سياق المحادثة الأوسع، وليس كلمات منفردة فقط
- الاستجابة الفورية: عند اكتشاف مؤشرات الأزمة، يتم تفعيل الاستجابة في نفس لحظة المحادثة — دون أي تأخير
ما لا نفعله
- لا نسجّل أو نستمع إلى أو نراقب الصوت أو الفيديو
- لا يوجد لدينا مشرفون بشريون يقرؤون المحادثات في الوقت الفعلي
- لا نتصل بالشرطة أو خدمات الطوارئ أو أطراف ثالثة بناءً على الكشف
- لا نستخدم كشف الأزمات لتقييد حسابات المستخدمين أو معاقبتها أو الإبلاغ عنها
بروتوكول الاستجابة لدينا
عندما يكتشف Liam مؤشرات أزمة في محادثة، تحدث الخطوات التالية تلقائيًا:
الخطوة 1: الاعتراف والتحقق
يستجيب Liam بلغة متعاطفة وداعمة. الهدف هو أن يشعر المستخدم بأنه مسموع، لا أنه يُحكَم عليه.
الخطوة 2: عرض موارد الأزمات
تظهر أداة دعم أزمات مخصصة في المحادثة، تعرض بشكل بارز:
- رقم خط الأزمات المحلي (بناءً على لغة/منطقة المستخدم)
- زر اتصال مباشر — نقرة واحدة للاتصال بخط المساعدة
- رابط إلى findahelpline.com — للمستخدمين في بلدان ليس لديها خط مساعدة مدرج
- معلومات خط الأزمات النصي حيثما كان متاحًا
الخطوة 3: دعم التأريض
يقدّم Liam تقنيات تأريض (مثل التنفس الموجّه) لمساعدة المستخدم في اللحظة الراهنة، مع التأكيد على أن الدعم المهني متاح ومُوصى به.
الخطوة 4: الاستمرار في التوفر
يظل Liam متاحًا لبقية المحادثة. لا يُنهي كشف الأزمات المحادثة ولا يمنع المستخدم من الوصول. تبقى موارد دعم الأزمات متاحة.
دليل خطوط الأزمات
هذه خطوط للإصغاء والدعم النفسي، وليست خدمات طوارئ. إذا كان هناك خطر مباشر على الحياة، فاتصل أولًا برقم الطوارئ في بلدك: 123 للإسعاف في مصر، 999 في الإمارات والسعودية والمملكة المتحدة، 112 في الاتحاد الأوروبي وإسرائيل، 911 في الولايات المتحدة وكندا، 000 في أستراليا، 111 في نيوزيلندا.
تختلف ساعات العمل والتكلفة من بلد إلى آخر، لذا اقرأ عمود التوافر والملاحظات قبل الاتصال. لا نذكر ساعات عمل أو تكلفة إلا حيث تنشرها الخدمة نفسها؛ وحين تجد عبارة غير مؤكد، فهذا يعني أننا لم نتمكن من التحقق منها لدى مشغّل الخط، ونفضّل قول ذلك على التخمين.
إذا لم يكن بلدك مذكورًا أدناه، فابدأ من findahelpline.com — وهو دليل دولي موثّق يُحدَّث باستمرار.
أمريكا الشمالية
| البلد | الخدمة | الرقم | التوافر والملاحظات |
|---|---|---|---|
| الولايات المتحدة | 988 Suicide & Crisis Lifeline | 988 | اتصال أو رسالة نصية · على مدار الساعة · مجاني · سري |
| الولايات المتحدة | Crisis Text Line | أرسل HOME إلى 741741 | على مدار الساعة · مجاني |
| كندا | 9-8-8 Suicide Crisis Helpline | 988 | اتصال أو رسالة نصية · على مدار الساعة طوال أيام السنة · مجاني · بالإنجليزية والفرنسية |
| المكسيك | Línea de la Vida | 800 911 2000 | 24 ساعة · 365 يومًا · مجاني |
| المكسيك | SAPTEL | 55 5259 8121 | 24 ساعة |
أوروبا
| البلد | الخدمة | الرقم | التوافر والملاحظات |
|---|---|---|---|
| المملكة المتحدة | Samaritans | 116 123 | على مدار الساعة · مجاني |
| المملكة المتحدة | Shout | أرسل SHOUT إلى 85258 | على مدار الساعة · مجاني · لا يظهر في فاتورة الهاتف |
| أيرلندا | Samaritans Ireland | 116 123 | على مدار الساعة · مجاني |
| أيرلندا | Text About It | أرسل TALK إلى 50808 | على مدار الساعة · مجاني |
| ألمانيا | TelefonSeelsorge | 0800 111 0 111 · 0800 111 0 222 · 116 123 | على مدار الساعة · مجاني |
| فرنسا | 3114 — الخط الوطني للوقاية من الانتحار | 3114 | على مدار الساعة · مجاني |
| إسبانيا | Línea 024 | 024 | 24 ساعة · 365 يومًا · مجاني |
| إيطاليا | Telefono Amico | 02 2327 2327 | 24 ساعة · مجاني |
| هولندا | 113 Zelfmoordpreventie | 0800-0113 (مجاني) · 113 (مجاني) | على مدار الساعة · كلا الرقمين مجاني |
| بلجيكا | Centre de Prévention du Suicide (بالفرنسية) | 0800 32 123 | على مدار الساعة · مجاني |
| بلجيكا | Zelfmoordlijn 1813 (بالهولندية) | 1813 | على مدار الساعة · مجاني · دون ذكر الاسم |
| النمسا | TelefonSeelsorge | 142 | على مدار الساعة · مجاني |
| سويسرا | Die Dargebotene Hand / La Main Tendue / Telefono Amico | 143 | على مدار الساعة |
| سويسرا | الخط باللغة الإنجليزية | 0800 143 000 | يوميًا من 18:00 إلى 23:00 |
| بولندا | Centrum Wsparcia | 800 70 2222 | 24 ساعة · مجاني |
| بولندا | Telefon zaufania للبالغين | 116 123 | 24 ساعة · مجاني · دون ذكر الاسم · للبالغين |
| بولندا | Telefon zaufania للأطفال والمراهقين | 116 111 | لمن هم دون 18 عامًا فقط — ليس خطًا للبالغين |
| السويد | Mind Självmordslinjen | 90101 | على مدار الساعة |
| النرويج | Kirkens SOS | 22 40 00 40 | على مدار الساعة · تُحتسب المكالمة كمكالمة عادية إلى هاتف أرضي؛ وتعتمد التكلفة على باقتك، وبعض الباقات تشملها |
| الدنمارك | Livslinien | 70 201 201 | يوميًا من 09:00 إلى 05:00 — وليس على مدار الساعة · بالتعرفة العادية |
| فنلندا | MIELI Kriisipuhelin | 09 2525 0111 | على مدار الساعة بالفنلندية، ويُجاب أيضًا بالسويدية · تُحتسب المكالمة بتعرفة مشغّلك (والجمعية نفسها لا تتقاضى شيئًا) |
| البرتغال | SNS 24 — الاستشارة النفسية، الخيار 4 | 808 24 24 24 | 24 ساعة · 7 أيام |
| البرتغال | SOS Voz Amiga | 213 544 545 | من 15:30 إلى 00:30 فقط |
| اليونان | Klimaka — خط التدخل لمنع الانتحار | 1018 | على مدار الساعة · تُحتسب المكالمة بالتعرفة المحلية |
| روسيا | Единый телефон доверия | 8 800 333 44 34 | على مدار الساعة · مجاني · لجميع الأعمار · لا يوجد موقع خاص بالمشغّل؛ جرى التحقق عبر البوابات الحكومية فقط |
الشرق الأوسط
| البلد | الخدمة | الرقم | التوافر والملاحظات |
|---|---|---|---|
| مصر | الأمانة العامة للصحة النفسية وعلاج الإدمان | 16328 | 24 ساعة · مجاني · سري |
| السعودية | خط الصحة النفسية | 920 033 360 | من 08:00 إلى 20:00 · السبت من 13:00 إلى 20:00 |
| الإمارات العربية المتحدة | خط الدعم النفسي الوطني (800 HOPE) | 800 4673 | بالعربية والإنجليزية · ليس خط طوارئ — اتصل بالرقم 999 · يُذكر أنه من 08:00 إلى 20:00، وهو غير مؤكد على موقع المشغّل |
| الإمارات العربية المتحدة | استجابة (أبوظبي) | 800 1717 | يُذكر أنه على مدار الساعة، وفق مصادر ثانوية فقط |
| إسرائيل | ERAN — الإسعاف النفسي الأولي | 1201 | على مدار الساعة · مجاني |
| إسرائيل | SAHAR | *6050 | دعم نفسي عبر الهاتف والإنترنت |
آسيا
| البلد | الخدمة | الرقم | التوافر والملاحظات |
|---|---|---|---|
| الهند | Tele-MANAS (الحكومة الهندية) | 14416 · 1800-891-4416 | على مدار الساعة · مجاني · بالإنجليزية وأكثر من 20 لغة محلية |
| الهند | iCall | 9152987821 | من الاثنين إلى السبت فقط، 10:00–20:00 |
| اليابان | TELL Lifeline (بالإنجليزية) | 0800-300-8355 (مجاني) · 03-5774-0992 | السبت 09:00 – الاثنين 23:00 · الثلاثاء–الخميس 09:00–23:00 · الجمعة 09:00–02:00 |
| كوريا الجنوبية | 자살예방 상담전화 109 | 109 | 24 ساعة · حلّ محل الرقم 1393 في 1 يناير 2024 |
| الصين | الخط الوطني للدعم النفسي | 12356 | يجري تعميمه إقليمًا تلو الآخر — وساعات العمل تختلف حسب المنطقة |
| هونغ كونغ | The Samaritan Befrienders Hong Kong (بالكانتونية) | 2389 2222 | 24 ساعة |
| هونغ كونغ | The Samaritans (بعدة لغات) | 2896 0000 | 24 ساعة |
| سنغافورة | Samaritans of Singapore (SOS) | 1767 | 24 ساعة |
| سنغافورة | SOS CareText (واتساب) | 9151 1767 | 24 ساعة |
| الفلبين | NCMH Crisis Hotline | 1553 (مجاني من الهاتف الأرضي) · 0917-899-8727 (Globe/TM) | على مستوى البلاد · يُذكر أنه على مدار الساعة وفق مصادر ثانوية فقط |
| تايلاند | Samaritans Thailand | 02-113-6789 | من 12:00 إلى 22:00 فقط |
| ماليزيا | Befrienders Kuala Lumpur | 03-7627 2929 | 24 ساعة |
أوقيانوسيا
| البلد | الخدمة | الرقم | التوافر والملاحظات |
|---|---|---|---|
| أستراليا | Lifeline Australia | 13 11 14 · رسالة نصية إلى 0477 13 11 14 | على مدار الساعة |
| نيوزيلندا | Lifeline Aotearoa | 0800 543 354 | مجاني · المشغّل لا ينشر ساعات العمل |
| نيوزيلندا | Suicide Crisis Helpline | 0508 828 865 (0508 TAUTOKO) | مجاني |
أمريكا الجنوبية
| البلد | الخدمة | الرقم | التوافر والملاحظات |
|---|---|---|---|
| البرازيل | CVV | 188 | 24 ساعة · مجاني |
| الأرجنتين | Centro de Asistencia al Suicida | 135 | 08:00–00:00 · مجاني من مدينة بوينس آيرس ومحيطها الكبير فقط |
| الأرجنتين | Centro de Asistencia al Suicida (على مستوى البلاد) | 0800 345 1435 | 08:00–00:00 · مجاني |
| تشيلي | Línea Prevención del Suicidio | *4141 | 24 ساعة · يوميًا · مجاني من الهاتف المحمول |
| تشيلي | Salud Responde (الخيار 2) | 600 360 7777 | 24 ساعة · 365 يومًا |
| كولومبيا | Línea Nacional de Salud Mental، الخيار 4 | 192 | على مستوى البلاد |
| كولومبيا | Línea 106 | 106 | بوغوتا فقط — ليس خطًا وطنيًا |
أفريقيا
| البلد | الخدمة | الرقم | التوافر والملاحظات |
|---|---|---|---|
| جنوب أفريقيا | SADAG Suicide Crisis Line | 0800 567 567 | 24 ساعة · مجاني |
| نيجيريا | SURPIN (مبادرة أبحاث الانتحار والوقاية منه) | +234 903 440 0009 · +234 908 021 7555 · +234 814 224 1007 (بالهوسا) | 24 ساعة |
| مصر | الأمانة العامة للصحة النفسية وعلاج الإدمان | 16328 | 24 ساعة · مجاني · سري |
بلدك غير مذكور؟
تفضّل بزيارة findahelpline.com للعثور على خط أزمات موثّق في بلدك، مع إمكانية التصفية حسب نوع الدعم واللغة.
جرى التحقق في 9 سبتمبر 2026 من المعلومات التي ينشرها كل مشغّل بنفسه. تتغيّر الأرقام وساعات العمل والتعرفات: إذا لم يردّ أحد على الخط، فاستخدم findahelpline.com، وفي حالات الطوارئ اتصل برقم الطوارئ في بلدك.
للآباء ومقدّمي الرعاية
إذا كان طفلك أو شخص في رعايتك يستخدم relif، إليك ما يجب أن تعرفه:
- شرط العمر: يتطلب relif أن يكون عمر المستخدمين 13 عامًا أو أكثر. يتم حظر المستخدمين الذين تقل أعمارهم عن 13 عامًا أثناء عملية التسجيل.
- حماية القاصرين: يحصل المستخدمون الذين تتراوح أعمارهم بين 13 و17 عامًا على ضمانات إضافية، بما في ذلك تذكيرات بأخذ استراحة بعد الاستخدام المطوّل وإخلاءات مسؤولية معززة حول الذكاء الاصطناعي.
- Liam هو ذكاء اصطناعي: Liam هو رفيق عافية يعمل بالذكاء الاصطناعي، وليس معالجًا نفسيًا أو مستشارًا أو مختصًا طبيًا. قد تكون استجابات Liam غير دقيقة.
- كشف الأزمات: إذا عبّر طفلك عن ضائقة في محادثة مع Liam، سيتم عرض موارد خطوط الأزمات تلقائيًا.
- لا مراقبة في الوقت الفعلي: ليس لدينا موظفون بشريون يراقبون المحادثات. إذا كنت قلقًا بشأن سلامة طفلك، يُرجى التحدث معه مباشرة واستشارة مختص في الصحة النفسية.
- الوصول إلى البيانات: يمكنك طلب الوصول إلى بيانات طفلك أو حذفها عبر التواصل مع support@myrelif.com.
حدودنا
من المهم فهم ما يستطيع وما لا يستطيع relif فعله:
ما هو relif
- تطبيق رفيق عافية مصمّم لمساعدة المستخدمين في إدارة القلق
- أداة تعمل بالذكاء الاصطناعي تقدّم تمارين تنفس، تدوين يوميات، تتبّع المزاج، ودعمًا حواريًا
- مورد يربط المستخدمين بخدمات الأزمات المهنية عند اكتشاف الضائقة
ما ليس relif
- ليس خدمة طوارئ — لا يمكننا إرسال مساعدة أو الاتصال بالطوارئ (911/112)
- ليس جهازًا طبيًا — لا يشخّص relif أو يعالج أو يشفي أو يمنع أي حالة طبية
- ليس بديلًا عن العلاج النفسي — لا يقدّم relif علاجًا نفسيًا أو استشارات أو علاجًا سريريًا
- ليس خدمة مراقبة في الوقت الفعلي — لا يتم مراجعة المحادثات من قبل موظفين بشريين في الوقت الفعلي
- لا يعمل بدون اتصال بالإنترنت — يتطلب كشف الأزمات اتصالًا بالإنترنت
مهم
إذا كنت في خطر مباشر أو تعاني من حالة طوارئ طبية، اتصل برقم الطوارئ المحلي فورًا. لا تعتمد على relif أو أي تطبيق للمساعدة في حالات الطوارئ.
التعامل مع البيانات أثناء أحداث الأزمات
عند حدوث حدث كشف أزمة، نسجّل المعلومات التالية لأغراض الامتثال وتحسين السلامة:
- الطابع الزمني للحدث
- اللغة التي تم كشف الأزمة بها
- البلد/المنطقة (بناءً على الإعدادات المحلية، وليس نظام تحديد المواقع)
- الإجراء المتخذ (مثل: عرض خط المساعدة، الضغط على زر الاتصال، تجاهل الموارد)
لا نخزّن:
- محتوى الرسالة المحدد الذي أدى إلى الكشف
- تسجيلات صوتية أو فيديو أو تسجيلات شاشة
- معلومات تعريف شخصية في سجل التدقيق
تُخزَّن بيانات تدقيق الأزمات بشكل آمن ولا يمكن الوصول إليها إلا من قبل المسؤولين المعتمدين. تُستخدم هذه البيانات لإعداد التقارير المجمّعة وتحسين النظام، وليس أبدًا لتحليل المستخدمين الفرديين.
الامتثال التنظيمي
يُنشر هذا البروتوكول امتثالًا لـ:
- قانون كاليفورنيا SB 243 (ساري المفعول من 1 يناير 2026) — يُلزم منصات الذكاء الاصطناعي المستخدمة لدعم الصحة النفسية بالحفاظ على بروتوكول للكشف عن الأزمات والاستجابة لها ونشره، وإحالة المستخدمين المعرّضين للخطر إلى خدمات الأزمات.
- المادة 5 من قانون لجنة التجارة الفيدرالية (FTC) — التمثيل الصادق لإمكانيات التطبيق وحدوده.
سيقدّم relif تقارير سنوية إلى مكتب الوقاية من الانتحار في كاليفورنيا كما يتطلب قانون SB 243، بدءًا من يوليو 2027. ستحتوي هذه التقارير على بيانات مجمّعة ومجهولة الهوية حول أحداث كشف الأزمات — ولن تتضمن أبدًا معلومات عن مستخدمين فرديين.
تواصل معنا
إذا كانت لديك أسئلة حول بروتوكول الأزمات هذا أو اقتراحات للتحسين:
- البريد الإلكتروني: support@myrelif.com
- الموقع الإلكتروني: myrelif.com
relif, LLC · 131 Continental Dr, Suite 305, Newark, DE 19713 · relif هي علامة تجارية مسجّلة.
