بروتوكول الوقاية من الأزمات والاستجابة لها

آخر تحديث: 28 فبراير 2026

يلتزم تطبيق relif بدعم المستخدمين الذين قد يعانون من ضائقة نفسية. توضّح هذه الوثيقة كيف يكتشف رفيقنا الذكي Liam مؤشرات الأزمات، وما يحدث عند اكتشافها، وأين يمكنك العثور على المساعدة الفورية.

إذا كنت بحاجة إلى المساعدة الآن

إذا كنت أنت أو شخص تعرفه في خطر مباشر، يُرجى الاتصال بخدمات الطوارئ (112 في أوروبا، 911 في الولايات المتحدة، أو رقم الطوارئ المحلي الخاص بك).

• الولايات المتحدة / كندا: اتصل أو أرسل رسالة نصية إلى 988 (خط الأزمات والانتحار)
• خط الأزمات النصي: أرسل HELLO إلى 741741 (الولايات المتحدة)، 686868 (كندا)، أو 85258 (المملكة المتحدة)
• دوليًا: قم بزيارة findahelpline.com للعثور على خط مساعدة قريب منك

relif ليس خدمة طوارئ. لا يمكننا الاتصال بخدمات الطوارئ نيابةً عنك. لا نراقب المحادثات في الوقت الفعلي.

جدول المحتويات

1. كيف يكتشف Liam مؤشرات الأزمات
2. بروتوكول الاستجابة لدينا
3. دليل خطوط الأزمات
4. للآباء ومقدّمي الرعاية
5. حدودنا
6. التعامل مع البيانات أثناء أحداث الأزمات
7. الامتثال التنظيمي

كيف يكتشف Liam مؤشرات الأزمات

يتضمّن Liam، رفيقنا الذكي للعافية، نظام كشف عن الأزمات مصمّم لتحديد اللغة التي قد تشير إلى أن المستخدم يعاني من ضائقة. إليك كيف يعمل:

ما الذي نبحث عنه

يحلّل نظامنا رسائل المحادثة بحثًا عن أنماط قد تشير إلى:

• تعبيرات عن أفكار انتحارية أو إيذاء النفس
• ضائقة نفسية شديدة أو شعور باليأس
• لغة تدلّ على خطر مباشر على النفس أو الآخرين

الكشف متعدد اللغات

يعمل كشف الأزمات عبر جميع اللغات الثماني التي يدعمها relif:

• الإنجليزية (en)
• العبرية (he)
• العربية (ar)
• الألمانية (de)
• الإسبانية (es)
• الفرنسية (fr)
• البرتغالية (pt)
• الروسية (ru)

تستخدم كل لغة أنماط كلمات مفتاحية وعبارات مناسبة ثقافيًا، مع مراعاة الطرق المختلفة التي يُعبَّر بها عن الضائقة عبر الثقافات.

كيف يعمل الكشف

1. مطابقة الأنماط: يتم فحص الرسائل مقابل قواعد بيانات كلمات مفتاحية خاصة بكل لغة
2. الوعي بالسياق: يأخذ Liam في الاعتبار سياق المحادثة الأوسع، وليس كلمات منفردة فقط
3. الاستجابة الفورية: عند اكتشاف مؤشرات الأزمة، يتم تفعيل الاستجابة في نفس لحظة المحادثة — دون أي تأخير

ما لا نفعله

• لا نسجّل أو نستمع إلى أو نراقب الصوت أو الفيديو
• لا يوجد لدينا مشرفون بشريون يقرؤون المحادثات في الوقت الفعلي
• لا نتصل بالشرطة أو خدمات الطوارئ أو أطراف ثالثة بناءً على الكشف
• لا نستخدم كشف الأزمات لتقييد حسابات المستخدمين أو معاقبتها أو الإبلاغ عنها

بروتوكول الاستجابة لدينا

عندما يكتشف Liam مؤشرات أزمة في محادثة، تحدث الخطوات التالية تلقائيًا:

الخطوة 1: الاعتراف والتحقق

يستجيب Liam بلغة متعاطفة وداعمة. الهدف هو أن يشعر المستخدم بأنه مسموع، لا أنه يُحكَم عليه.

الخطوة 2: عرض موارد الأزمات

تظهر أداة دعم أزمات مخصصة في المحادثة، تعرض بشكل بارز:

• رقم خط الأزمات المحلي (بناءً على لغة/منطقة المستخدم)
• زر اتصال مباشر — نقرة واحدة للاتصال بخط المساعدة
• رابط إلى findahelpline.com — للمستخدمين في بلدان ليس لديها خط مساعدة مدرج
• معلومات خط الأزمات النصي حيثما كان متاحًا

الخطوة 3: دعم التأريض

يقدّم Liam تقنيات تأريض (مثل التنفس الموجّه) لمساعدة المستخدم في اللحظة الراهنة، مع التأكيد على أن الدعم المهني متاح ومُوصى به.

الخطوة 4: الاستمرار في التوفر

يظل Liam متاحًا لبقية المحادثة. لا يُنهي كشف الأزمات المحادثة ولا يمنع المستخدم من الوصول. تبقى موارد دعم الأزمات متاحة.

دليل خطوط الأزمات

فيما يلي خطوط أزمات للبلدان التي يتوفر فيها relif. جميع الأرقام مجانية وسرية.

أمريكا الشمالية

أوروبا

الشرق الأوسط

آسيا

أوقيانوسيا

أمريكا الجنوبية

أفريقيا

بلدك غير مدرج؟

قم بزيارة findahelpline.com للعثور على خط مساعدة أزمات في بلدك.

للآباء ومقدّمي الرعاية

إذا كان طفلك أو شخص في رعايتك يستخدم relif، إليك ما يجب أن تعرفه:

• شرط العمر: يتطلب relif أن يكون عمر المستخدمين 13 عامًا أو أكثر. يتم حظر المستخدمين الذين تقل أعمارهم عن 13 عامًا أثناء عملية التسجيل.
• حماية القاصرين: يحصل المستخدمون الذين تتراوح أعمارهم بين 13 و17 عامًا على ضمانات إضافية، بما في ذلك تذكيرات بأخذ استراحة بعد الاستخدام المطوّل وإخلاءات مسؤولية معززة حول الذكاء الاصطناعي.
• Liam هو ذكاء اصطناعي: Liam هو رفيق عافية يعمل بالذكاء الاصطناعي، وليس معالجًا نفسيًا أو مستشارًا أو مختصًا طبيًا. قد تكون استجابات Liam غير دقيقة.
• كشف الأزمات: إذا عبّر طفلك عن ضائقة في محادثة مع Liam، سيتم عرض موارد خطوط الأزمات تلقائيًا.
• لا مراقبة في الوقت الفعلي: ليس لدينا موظفون بشريون يراقبون المحادثات. إذا كنت قلقًا بشأن سلامة طفلك، يُرجى التحدث معه مباشرة واستشارة مختص في الصحة النفسية.
• الوصول إلى البيانات: يمكنك طلب الوصول إلى بيانات طفلك أو حذفها عبر التواصل مع support@myrelif.com.

حدودنا

من المهم فهم ما يستطيع وما لا يستطيع relif فعله:

ما هو relif

• تطبيق رفيق عافية مصمّم لمساعدة المستخدمين في إدارة القلق
• أداة تعمل بالذكاء الاصطناعي تقدّم تمارين تنفس، تدوين يوميات، تتبّع المزاج، ودعمًا حواريًا
• مورد يربط المستخدمين بخدمات الأزمات المهنية عند اكتشاف الضائقة

ما ليس relif

• ليس خدمة طوارئ — لا يمكننا إرسال مساعدة أو الاتصال بالطوارئ (911/112)
• ليس جهازًا طبيًا — لا يشخّص relif أو يعالج أو يشفي أو يمنع أي حالة طبية
• ليس بديلًا عن العلاج النفسي — لا يقدّم relif علاجًا نفسيًا أو استشارات أو علاجًا سريريًا
• ليس خدمة مراقبة في الوقت الفعلي — لا يتم مراجعة المحادثات من قبل موظفين بشريين في الوقت الفعلي
• لا يعمل بدون اتصال بالإنترنت — يتطلب كشف الأزمات اتصالًا بالإنترنت

مهم

إذا كنت في خطر مباشر أو تعاني من حالة طوارئ طبية، اتصل برقم الطوارئ المحلي فورًا. لا تعتمد على relif أو أي تطبيق للمساعدة في حالات الطوارئ.

التعامل مع البيانات أثناء أحداث الأزمات

عند حدوث حدث كشف أزمة، نسجّل المعلومات التالية لأغراض الامتثال وتحسين السلامة:

• الطابع الزمني للحدث
• اللغة التي تم كشف الأزمة بها
• البلد/المنطقة (بناءً على الإعدادات المحلية، وليس نظام تحديد المواقع)
• الإجراء المتخذ (مثل: عرض خط المساعدة، الضغط على زر الاتصال، تجاهل الموارد)

لا نخزّن:

• محتوى الرسالة المحدد الذي أدى إلى الكشف
• تسجيلات صوتية أو فيديو أو تسجيلات شاشة
• معلومات تعريف شخصية في سجل التدقيق

تُخزَّن بيانات تدقيق الأزمات بشكل آمن ولا يمكن الوصول إليها إلا من قبل المسؤولين المعتمدين. تُستخدم هذه البيانات لإعداد التقارير المجمّعة وتحسين النظام، وليس أبدًا لتحليل المستخدمين الفرديين.

الامتثال التنظيمي

يُنشر هذا البروتوكول امتثالًا لـ:

• قانون كاليفورنيا SB 243 (ساري المفعول من 1 يناير 2026) — يُلزم منصات الذكاء الاصطناعي المستخدمة لدعم الصحة النفسية بالحفاظ على بروتوكول للكشف عن الأزمات والاستجابة لها ونشره، وإحالة المستخدمين المعرّضين للخطر إلى خدمات الأزمات.
• المادة 5 من قانون لجنة التجارة الفيدرالية (FTC) — التمثيل الصادق لإمكانيات التطبيق وحدوده.

سيقدّم relif تقارير سنوية إلى مكتب الوقاية من الانتحار في كاليفورنيا كما يتطلب قانون SB 243، بدءًا من يوليو 2027. ستحتوي هذه التقارير على بيانات مجمّعة ومجهولة الهوية حول أحداث كشف الأزمات — ولن تتضمن أبدًا معلومات عن مستخدمين فرديين.

تواصل معنا

إذا كانت لديك أسئلة حول بروتوكول الأزمات هذا أو اقتراحات للتحسين:

• البريد الإلكتروني: support@myrelif.com
• الموقع الإلكتروني: myrelif.com

Anthropic Cloud LLC · 2810 N Church St, Suite 74948, Wilmington, DE 19802-4447 · relif هي علامة تجارية مسجّلة.