פרוטוקול מניעת משברים ותגובה

עודכן לאחרונה: 28 בפברואר 2026

relif מחויבת לתמוך במשתמשים שחווים מצוקה רגשית. מסמך זה מתאר כיצד Liam, המלווה הדיגיטלי שלנו, מזהה סימני מצוקה, מה קורה כשהם מזוהים, ואיפה אפשר לקבל עזרה מיידית.

צריכ/ה עזרה עכשיו?

אם את/ה או מישהו שאת/ה מכיר/ה בסכנה מיידית, פנו לשירותי חירום (מד"א 101, משטרה 100, או מוקד 112).

• ער"ן — עזרה ראשונה נפשית: 1201 (24/7, בחינם)
• עמותת "בשביל החיים": 1-800-363-363
• בינלאומי: בקרו ב-findahelpline.com למציאת קו חירום בכל מדינה

relif אינו שירות חירום. איננו יכולים ליצור קשר עם שירותי חירום בשמך. איננו מפקחים על שיחות בזמן אמת.

תוכן עניינים

1. כיצד Liam מזהה סימני מצוקה
2. פרוטוקול התגובה שלנו
3. מדריך קווי חירום
4. להורים ומטפלים
5. המגבלות שלנו
6. טיפול בנתונים באירועי מצוקה
7. עמידה ברגולציה

כיצד Liam מזהה סימני מצוקה

Liam, המלווה הדיגיטלי לרווחה נפשית, כולל מערכת לזיהוי מצוקה שמטרתה לזהות שפה שעלולה להעיד על כך שהמשתמש/ת במצוקה.

מה אנחנו מחפשים

המערכת מנתחת הודעות בשיחה ומחפשת דפוסים שעשויים להצביע על:

• ביטויים של מחשבות אובדניות או פגיעה עצמית
• מצוקה רגשית חמורה או תחושת חוסר תקווה
• שפה המעידה על סכנה מיידית לעצמי או לאחרים

זיהוי רב-שפתי

מערכת זיהוי המצוקה פועלת ב-8 שפות הנתמכות ע"י relif:

• אנגלית (en)
• עברית (he)
• ערבית (ar)
• גרמנית (de)
• ספרדית (es)
• צרפתית (fr)
• פורטוגזית (pt)
• רוסית (ru)

כל שפה משתמשת בדפוסי מילות מפתח מותאמים תרבותית, תוך התחשבות בדרכים השונות שבהן מצוקה באה לידי ביטוי בתרבויות שונות.

כיצד הזיהוי עובד

1. התאמת דפוסים: הודעות נבדקות מול מאגר מילות מפתח ספציפיות לכל שפה
2. מודעות להקשר: Liam מתחשב בהקשר הרחב של השיחה, לא רק במילים בודדות
3. תגובה מיידית: כשמזוהים סימני מצוקה, התגובה מופעלת באותו תור שיחה — ללא עיכוב

מה אנחנו לא עושים

• אנחנו לא מקליטים, מאזינים או מפקחים על אודיו או וידאו
• אנחנו לא מעסיקים מפקחים אנושיים שקוראים שיחות בזמן אמת
• אנחנו לא יוצרים קשר עם רשויות, שירותי חירום או צדדים שלישיים בעקבות זיהוי
• אנחנו לא משתמשים בזיהוי מצוקה כדי להגביל, להעניש או לסמן חשבונות

פרוטוקול התגובה שלנו

כאשר Liam מזהה סימני מצוקה בשיחה, השלבים הבאים מתרחשים אוטומטית:

שלב 1: הכרה ותיקוף

Liam מגיב בשפה אמפתית ומתקפת. המטרה היא לגרום למשתמש/ת להרגיש שנשמע/ה, לא נשפט/ת.

שלב 2: הצגת משאבי חירום

ווידג'ט תמיכת משבר ייעודי מופיע בצ'אט, המציג בצורה בולטת:

• מספר קו חירום מקומי (בהתאם לשפה/אזור של המשתמש/ת)
• כפתור חיוג ישיר — לחיצה אחת להתקשרות לקו החירום
• קישור ל-findahelpline.com — למשתמשים במדינות ללא קו רשום
• מידע על קו טקסט למצבי משבר כאשר זמין

שלב 3: תמיכה בהארקה

Liam מציע טכניקות הארקה (כמו נשימה מודרכת) כדי לעזור למשתמש/ת ברגע המיידי, תוך הדגשה שתמיכה מקצועית זמינה ומומלצת.

שלב 4: זמינות מתמשכת

Liam נשאר זמין לכל שאר השיחה. זיהוי מצוקה לא מסיים את השיחה ולא נועל את המשתמש/ת. משאבי תמיכת המשבר נשארים נגישים.

מדריך קווי חירום

להלן קווי חירום במדינות בהן relif זמין. כל המספרים חינמיים וחסויים.

ישראל והמזרח התיכון

צפון אמריקה

אירופה

דרום אמריקה

אוסטרליה וניו זילנד

המדינה שלך לא ברשימה?

בקרו ב-findahelpline.com למציאת קו חירום במדינתכם.

להורים ומטפלים

אם ילדכם או מי שבטיפולכם משתמש/ת ב-relif, הנה מה שחשוב לדעת:

• דרישת גיל: relif דורש שהמשתמשים יהיו בני 13 ומעלה. משתמשים מתחת לגיל 13 נחסמים בתהליך ההצטרפות.
• הגנות לקטינים: משתמשים בגילאי 13–17 מקבלים הגנות נוספות, כולל תזכורות להפסקה לאחר שימוש ממושך והצהרות מוגברות על מהות ה-AI.
• Liam הוא AI: Liam הוא מלווה רווחה נפשית מבוסס בינה מלאכותית, לא מטפל, יועץ או איש מקצוע רפואי. תגובות Liam נוצרות על ידי AI ועלולות להיות לא מדויקות.
• זיהוי מצוקה: אם ילדכם מביע/ה מצוקה בשיחה עם Liam, משאבי קו חירום יוצגו אוטומטית.
• ללא פיקוח בזמן אמת: אין לנו צוות אנושי שמפקח על שיחות. אם אתם מודאגים לגבי בטיחות ילדכם, שוחחו איתו/ה ישירות ופנו לאיש מקצוע בתחום בריאות הנפש.
• גישה לנתונים: ניתן לבקש גישה או מחיקה של נתוני ילדכם בפנייה ל-support@myrelif.com.

המגבלות שלנו

חשוב להבין מה relif יכול ומה לא יכול לעשות:

מה relif כן

• אפליקציית רווחה נפשית שנועדה לעזור למשתמשים לנהל חרדה
• כלי מבוסס AI שמציע תרגילי נשימה, כתיבה ביומן, מעקב מצב רוח ותמיכה שיחתית
• משאב שמחבר משתמשים לשירותי משבר מקצועיים כאשר מזוהה מצוקה

מה relif לא

• לא שירות חירום — איננו יכולים לשלוח עזרה או להתקשר ל-101/100/112
• לא מכשיר רפואי — relif לא מאבחן, מטפל, מרפא או מונע שום מצב רפואי
• לא תחליף לטיפול — relif לא מספק טיפול, ייעוץ או התערבות קלינית
• לא שירות ניטור בזמן אמת — שיחות אינן נקראות על ידי צוות אנושי בזמן אמת
• לא זמין אופליין — זיהוי מצוקה דורש חיבור לאינטרנט

חשוב

אם את/ה בסכנה מיידית או חווה מצב חירום רפואי, התקשר/י למספר החירום המקומי מיד. אל תסתמך/י על relif או כל אפליקציה אחרת לסיוע חירום.

טיפול בנתונים באירועי מצוקה

כאשר מתרחש אירוע זיהוי מצוקה, אנו רושמים את הפרטים הבאים לצורכי עמידה ברגולציה ושיפור המערכת:

• חותמת זמן של האירוע
• שפה בה זוהתה המצוקה
• מדינה/אזור (מבוסס על שפת הממשק, לא GPS)
• פעולה שננקטה (למשל: קו חירום הוצג, כפתור חיוג נלחץ, משאבים נסגרו)

אנחנו לא שומרים:

• תוכן ההודעה הספציפי שהפעיל את הזיהוי
• הקלטות אודיו, וידאו או מסך
• מידע מזהה אישי ביומן הביקורת

נתוני ביקורת משבר נשמרים בצורה מאובטחת ונגישים רק למנהלי מערכת מורשים. נתונים אלו משמשים לדיווח מצטבר ולשיפור המערכת, ולעולם לא ליצירת פרופיל של משתמשים בודדים.

עמידה ברגולציה

פרוטוקול זה מפורסם בהתאם ל:

• California SB 243 (בתוקף מ-1 בינואר 2026) — מחייב פלטפורמות AI המשמשות לתמיכה בבריאות הנפש לתחזק ולפרסם פרוטוקול זיהוי ותגובה למשבר, ולהפנות משתמשים בסיכון לשירותי משבר.
• FTC Act Section 5 — ייצוג אמיתי של יכולות ומגבלות האפליקציה.

relif יגיש דוחות שנתיים ללשכת מניעת ההתאבדות של קליפורניה כנדרש לפי SB 243, החל מיולי 2027. דוחות אלה יכילו נתונים מצטברים ואנונימיים על אירועי זיהוי מצוקה — לעולם לא מידע על משתמשים בודדים.

צרו קשר

אם יש לכם שאלות לגבי פרוטוקול זה או הצעות לשיפור:

• אימייל: support@myrelif.com
• אתר: myrelif.com

Anthropic Cloud LLC · 2810 N Church St, Suite 74948, Wilmington, DE 19802-4447 · relif הוא סימן מסחרי רשום.