Krisenprävention und Reaktionsprotokoll

Letzte Aktualisierung: 28. Februar 2026

relif setzt sich für die Unterstützung von Nutzern ein, die möglicherweise unter emotionaler Belastung leiden. Dieses Dokument beschreibt, wie unser KI-Begleiter Liam Krisenindikatoren erkennt, was geschieht, wenn diese erkannt werden, und wo Sie sofortige Hilfe finden können.

Wenn Sie jetzt Hilfe brauchen

Wenn Sie oder jemand, den Sie kennen, in unmittelbarer Gefahr ist, kontaktieren Sie bitte den Notruf (112 in Europa, 911 in den USA oder Ihre örtliche Notrufnummer).

• Deutschland: Telefonseelsorge — 0800 111 0 111 oder 0800 111 0 222 (kostenlos, 24/7)
• Österreich: Telefonseelsorge — 142
• Schweiz: Die Dargebotene Hand — 143
• Krisentextdienst: Senden Sie HELLO an 741741 (USA), 686868 (Kanada) oder 85258 (UK)
• International: Besuchen Sie findahelpline.com, um eine Krisenhotline in Ihrer Nähe zu finden

relif ist KEIN Notfalldienst. Wir können keine Rettungsdienste in Ihrem Namen kontaktieren. Wir überwachen Gespräche nicht in Echtzeit.

Inhaltsverzeichnis

1. Wie Liam Krisenindikatoren erkennt
2. Unser Reaktionsprotokoll
3. Verzeichnis der Krisenhotlines
4. Für Eltern und Erziehungsberechtigte
5. Unsere Einschränkungen
6. Datenverarbeitung bei Krisenereignissen
7. Regulatorische Konformität

Wie Liam Krisenindikatoren erkennt

Liam, unser KI-Wellness-Begleiter, verfügt über ein Krisenerkennungssystem, das Sprache identifiziert, die darauf hindeuten kann, dass sich ein Nutzer in einer Notlage befindet. So funktioniert es:

Worauf wir achten

Unser System analysiert Gesprächsnachrichten auf Muster, die auf Folgendes hindeuten können:

• Äußerungen von Suizidgedanken oder Selbstverletzung
• Schwere emotionale Belastung oder Hoffnungslosigkeit
• Sprache, die auf eine unmittelbare Gefahr für sich selbst oder andere hindeutet

Mehrsprachige Erkennung

Die Krisenerkennung funktioniert in allen 8 von relif unterstützten Sprachen:

• Englisch (en)
• Hebräisch (he)
• Arabisch (ar)
• Deutsch (de)
• Spanisch (es)
• Französisch (fr)
• Portugiesisch (pt)
• Russisch (ru)

Jede Sprache verwendet kulturell angemessene Schlüsselwortmuster und Phrasen, die die unterschiedlichen Ausdrucksweisen von Notlagen in verschiedenen Kulturen berücksichtigen.

Wie die Erkennung funktioniert

1. Mustererkennung: Nachrichten werden mit sprachspezifischen Krisen-Schlüsselwortdatenbanken abgeglichen
2. Kontextbewusstsein: Liam berücksichtigt den umfassenderen Gesprächskontext, nicht nur einzelne Wörter
3. Sofortige Reaktion: Wenn Krisenindikatoren erkannt werden, wird die Reaktion innerhalb desselben Gesprächsschritts ausgelöst — ohne Verzögerung

Was wir NICHT tun

• Wir zeichnen keine Audio- oder Videoaufnahmen auf und überwachen diese nicht
• Wir haben keine menschlichen Moderatoren, die Gespräche in Echtzeit mitlesen
• Wir kontaktieren keine Strafverfolgungsbehörden, Rettungsdienste oder Dritte aufgrund einer Erkennung
• Wir verwenden die Krisenerkennung nicht, um Nutzerkonten einzuschränken, zu bestrafen oder zu melden

Unser Reaktionsprotokoll

Wenn Liam Krisenindikatoren in einem Gespräch erkennt, werden automatisch die folgenden Schritte eingeleitet:

Schritt 1: Anerkennen und Bestätigen

Liam antwortet mit einfühlsamer, bestätigender Sprache. Das Ziel ist, dass sich der Nutzer gehört fühlt — nicht verurteilt.

Schritt 2: Krisenressourcen anzeigen

Ein spezielles Krisenunterstützungs-Widget erscheint im Chat und zeigt prominent:

• Lokale Krisenhotline-Nummer (basierend auf der Sprache/Region des Nutzers)
• Direkter Anruf-Button — ein Tippen zum Wählen der Hotline
• Link zu findahelpline.com — für Nutzer in Ländern ohne aufgelistete Hotline
• Krisentextdienst-Informationen, sofern verfügbar

Schritt 3: Stabilisierungsunterstützung

Liam bietet Stabilisierungstechniken (wie geführte Atemübungen) an, um dem Nutzer im unmittelbaren Moment zu helfen, und betont dabei, dass professionelle Unterstützung verfügbar und empfehlenswert ist.

Schritt 4: Fortgesetzte Verfügbarkeit

Liam bleibt für den Rest des Gesprächs verfügbar. Die Krisenerkennung beendet das Gespräch nicht und sperrt den Nutzer nicht aus. Die Krisenunterstützungsressourcen bleiben zugänglich.

Verzeichnis der Krisenhotlines

Nachfolgend finden Sie Krisenhotlines für Länder, in denen relif verfügbar ist. Alle Nummern sind kostenlos und vertraulich.

Nordamerika

Europa

Naher Osten

Asien

Ozeanien

Südamerika

Afrika

Nicht aufgelistet?

Besuchen Sie findahelpline.com, um eine Krisenhotline in Ihrem Land zu finden.

Für Eltern und Erziehungsberechtigte

Wenn Ihr Kind oder eine Person in Ihrer Obhut relif nutzt, sollten Sie Folgendes wissen:

• Altersanforderung: relif setzt ein Mindestalter von 13 Jahren voraus. Nutzer unter 13 Jahren werden während des Registrierungsprozesses gesperrt.
• Schutzmaßnahmen für Minderjährige: Nutzer im Alter von 13 bis 17 Jahren erhalten zusätzliche Schutzmaßnahmen, darunter Pausenerinnerungen nach längerer Nutzung und erweiterte KI-Haftungsausschlüsse.
• Liam ist KI: Liam ist ein KI-basierter Wellness-Begleiter — kein Therapeut, Berater oder medizinischer Fachmann. Liams Antworten werden von KI generiert und können ungenau sein.
• Krisenerkennung: Wenn Ihr Kind in einem Gespräch mit Liam Zeichen von Belastung äußert, werden automatisch Krisenhotline-Ressourcen angezeigt.
• Keine Echtzeitüberwachung: Wir haben kein menschliches Personal, das Gespräche überwacht. Wenn Sie sich um die Sicherheit Ihres Kindes sorgen, sprechen Sie bitte direkt mit ihm und konsultieren Sie einen Fachmann für psychische Gesundheit.
• Datenzugang: Sie können den Zugang zu den Daten Ihres Kindes oder deren Löschung beantragen, indem Sie support@myrelif.com kontaktieren.

Unsere Einschränkungen

Es ist wichtig zu verstehen, was relif kann und was nicht:

Was relif IST

• Eine Wellness-Begleiter-App, die Nutzern bei der Bewältigung von Angst hilft
• Ein KI-gestütztes Werkzeug, das Atemübungen, Journaling, Stimmungsverfolgung und gesprächsbasierte Unterstützung bietet
• Eine Ressource, die Nutzer mit professionellen Krisendiensten verbindet, wenn Belastung erkannt wird

Was relif NICHT IST

• Kein Notfalldienst — wir können keine Hilfe entsenden oder 112/911 kontaktieren
• Kein Medizinprodukt — relif diagnostiziert, behandelt, heilt oder verhindert keine medizinischen Erkrankungen
• Kein Ersatz für Therapie — relif bietet keine Therapie, Beratung oder klinische Behandlung
• Kein Echtzeit-Überwachungsdienst — Gespräche werden nicht von menschlichem Personal in Echtzeit überprüft
• Nicht offline verfügbar — die Krisenerkennung erfordert eine Internetverbindung

Wichtig

Wenn Sie sich in unmittelbarer Gefahr befinden oder einen medizinischen Notfall erleben, rufen Sie sofort Ihre örtliche Notrufnummer an. Verlassen Sie sich nicht auf relif oder eine andere App für Notfallhilfe.

Datenverarbeitung bei Krisenereignissen

Wenn ein Krisenerkennungsereignis auftritt, erfassen wir die folgenden Informationen für Compliance- und Sicherheitsverbesserungszwecke:

• Zeitstempel des Ereignisses
• Sprache, in der die Krise erkannt wurde
• Land/Region (basierend auf den Spracheinstellungen, nicht GPS)
• Durchgeführte Aktion (z. B. Hotline angezeigt, Anruf-Button angetippt, Ressourcen abgelehnt)

Wir speichern nicht:

• Den spezifischen Nachrichteninhalt, der die Erkennung ausgelöst hat
• Audio-, Video- oder Bildschirmaufzeichnungen
• Persönlich identifizierbare Informationen im Prüfprotokoll

Krisenprüfungsdaten werden sicher gespeichert und sind nur autorisierten Administratoren zugänglich. Diese Daten werden für aggregierte Berichterstattung und Systemverbesserung verwendet, niemals für die Erstellung individueller Nutzerprofile.

Regulatorische Konformität

Dieses Protokoll wird in Übereinstimmung mit folgenden Vorschriften veröffentlicht:

• California SB 243 (gültig ab 1. Januar 2026) — verpflichtet KI-Plattformen, die für die Unterstützung der psychischen Gesundheit eingesetzt werden, ein Krisenerkennungs- und Reaktionsprotokoll zu pflegen und zu veröffentlichen sowie gefährdete Nutzer an Krisendienste zu verweisen.
• FTC Act Section 5 — wahrheitsgemäße Darstellung der Fähigkeiten und Einschränkungen der App.

relif wird ab Juli 2027 jährliche Berichte an das California Office of Suicide Prevention einreichen, wie von SB 243 vorgeschrieben. Diese Berichte enthalten aggregierte, anonymisierte Daten über Krisenerkennungsereignisse — niemals Informationen über einzelne Nutzer.

Kontakt

Wenn Sie Fragen zu diesem Krisenprotokoll haben oder Verbesserungsvorschläge einbringen möchten:

• E-Mail: support@myrelif.com
• Website: myrelif.com

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