Протокол предотвращения кризисов и реагирования на них

Последнее обновление: 9 сентября 2026 г.

relif стремится поддерживать пользователей, которые могут испытывать эмоциональное страдание. В этом документе описано, как наш ИИ-компаньон Liam обнаруживает признаки кризиса, что происходит при их выявлении и где можно найти немедленную помощь.

Если Вам нужна помощь прямо сейчас

Если Вы или кто-то из Ваших близких находится в непосредственной опасности, позвоните в службу экстренной помощи: 112 (единый номер) или 103 (скорая помощь) в России, 911 в США и Канаде.

• Россия: Единый телефон доверия — 8 800 333 44 34 (бесплатно, круглосуточно, для людей любого возраста)
• Россия: Детский телефон доверия — 8 800 2000 122 (бесплатно, круглосуточно; линия для детей, подростков и их родителей)
• Кризисная линия по SMS (США): отправьте слово HOME на номер 741741 (круглосуточно, бесплатно)
• Кризисная линия по SMS (Великобритания): отправьте слово SHOUT на номер 85258 (круглосуточно, бесплатно)
• Международная помощь: на сайте findahelpline.com собраны проверенные линии помощи по странам — с часами работы и языками общения

relif НЕ является службой экстренной помощи. Мы не можем связаться со службами экстренной помощи от Вашего имени. Мы не отслеживаем разговоры в режиме реального времени.

Содержание

1. Как Liam обнаруживает признаки кризиса
2. Наш протокол реагирования
3. Справочник кризисных линий
4. Для родителей и опекунов
5. Наши ограничения
6. Обработка данных при кризисных событиях
7. Соответствие нормативным требованиям

Как Liam обнаруживает признаки кризиса

Liam, наш ИИ-компаньон по благополучию, оснащён системой обнаружения кризисов, предназначенной для выявления языковых маркеров, которые могут указывать на то, что пользователь находится в состоянии стресса. Вот как это работает:

Что мы отслеживаем

Наша система анализирует сообщения в разговоре на наличие паттернов, которые могут указывать на:

• Выражения суицидальных мыслей или самоповреждения
• Тяжёлое эмоциональное страдание или чувство безнадёжности
• Язык, свидетельствующий о непосредственной угрозе для себя или окружающих

Многоязычное обнаружение

Обнаружение кризисов работает на всех 8 языках, поддерживаемых relif:

• Английский (en)
• Иврит (he)
• Арабский (ar)
• Немецкий (de)
• Испанский (es)
• Французский (fr)
• Португальский (pt)
• Русский (ru)

Для каждого языка используются культурно адаптированные ключевые слова и фразы, учитывающие различные способы выражения страдания в разных культурах.

Как работает обнаружение

1. Сопоставление паттернов: Сообщения проверяются по базам данных ключевых слов кризиса, специфичным для каждого языка
2. Учёт контекста: Liam учитывает более широкий контекст разговора, а не отдельные слова
3. Немедленная реакция: При обнаружении признаков кризиса реакция запускается в том же ходе диалога — без задержки

Чего мы НЕ делаем

• Мы не записываем, не прослушиваем и не отслеживаем аудио или видео
• У нас нет модераторов-людей, читающих разговоры в режиме реального времени
• Мы не связываемся с правоохранительными органами, службами экстренной помощи или третьими лицами на основе обнаружения
• Мы не используем обнаружение кризисов для ограничения, наказания или пометки аккаунтов пользователей

Наш протокол реагирования

Когда Liam обнаруживает признаки кризиса в разговоре, автоматически выполняются следующие шаги:

Шаг 1: Признание и подтверждение

Liam отвечает эмпатичным, поддерживающим языком. Цель — чтобы пользователь почувствовал, что его услышали, а не осудили.

Шаг 2: Предоставление кризисных ресурсов

В чате появляется специальный виджет поддержки в кризисной ситуации, наглядно отображающий:

• Номер местной кризисной линии (на основе языка/региона пользователя)
• Кнопка прямого звонка — одно нажатие для набора номера
• Ссылка на findahelpline.com — для пользователей в странах, где нет указанной линии помощи
• Информация о кризисной SMS-линии, где доступно

Шаг 3: Поддержка заземления

Liam предлагает техники заземления (такие как управляемое дыхание), чтобы помочь пользователю в текущий момент, подчёркивая, что профессиональная поддержка доступна и рекомендуется.

Шаг 4: Постоянная доступность

Liam остаётся доступным на протяжении всего разговора. Обнаружение кризиса не завершает разговор и не блокирует пользователя. Ресурсы кризисной поддержки остаются доступными.

Справочник кризисных линий

Это линии психологической поддержки, а не службы экстренной помощи. Если есть непосредственная угроза жизни, сначала позвоните по номеру экстренной службы своей страны: 112 или 103 в России, 112 в странах Европейского союза и в Израиле, 911 в США и Канаде, 999 в Великобритании и ОАЭ, 000 в Австралии, 111 в Новой Зеландии.

Часы работы и стоимость звонка различаются от страны к стране, поэтому прочитайте столбец Доступность и примечания, прежде чем звонить. Мы указываем часы работы или стоимость только там, где их публикует сама служба; если написано не подтверждено, значит нам не удалось проверить эти сведения по данным оператора линии — и мы предпочитаем сказать об этом, а не гадать.

Если Вашей страны нет в списке ниже, начните с сайта findahelpline.com — это проверенный международный справочник, который постоянно обновляется.

Северная Америка

Европа

Ближний Восток

Азия

Океания

Южная Америка

Африка

Вашей страны нет в списке?

Зайдите на findahelpline.com, чтобы найти проверенную кризисную линию в Вашей стране — с фильтрами по виду поддержки и по языку.

Проверено 9 сентября 2026 года по сведениям, опубликованным самими операторами линий. Номера, часы работы и тарифы меняются: если линия не отвечает, воспользуйтесь findahelpline.com, а в экстренной ситуации звоните по номеру экстренной службы своей страны.

Для родителей и опекунов

Если Ваш ребёнок или лицо, находящееся под Вашей опекой, использует relif, вот что Вам следует знать:

• Возрастное требование: relif требует, чтобы пользователям было не менее 13 лет. Пользователи младше 13 лет блокируются при регистрации.
• Защита несовершеннолетних: Пользователи в возрасте от 13 до 17 лет получают дополнительные меры защиты, включая напоминания о перерывах после длительного использования и расширенные предупреждения об искусственном интеллекте.
• Liam — это ИИ: Liam — это ИИ-компаньон по благополучию, а не терапевт, консультант или медицинский специалист. Ответы Liam генерируются искусственным интеллектом и могут быть неточными.
• Обнаружение кризисов: Если Ваш ребёнок выражает страдание в разговоре с Liam, ресурсы кризисных линий будут показаны автоматически.
• Отсутствие мониторинга в реальном времени: У нас нет сотрудников, отслеживающих разговоры. Если Вы обеспокоены безопасностью Вашего ребёнка, поговорите с ним напрямую и обратитесь к специалисту по психическому здоровью.
• Доступ к данным: Вы можете запросить доступ к данным Вашего ребёнка или их удаление, обратившись по адресу support@myrelif.com.

Наши ограничения

Важно понимать, что relif может и чего не может:

Чем relif ЯВЛЯЕТСЯ

• Приложением-компаньоном для благополучия, созданным для помощи пользователям в управлении тревожностью
• Инструментом на базе ИИ, предлагающим дыхательные упражнения, ведение дневника, отслеживание настроения и поддержку через диалог
• Ресурсом, который связывает пользователей с профессиональными кризисными службами при обнаружении страдания

Чем relif НЕ ЯВЛЯЕТСЯ

• Не является службой экстренной помощи — мы не можем отправить помощь или позвонить в 112/911
• Не является медицинским устройством — relif не диагностирует, не лечит, не излечивает и не предотвращает какие-либо заболевания
• Не является заменой терапии — relif не предоставляет терапию, консультации или клиническое лечение
• Не является службой мониторинга в реальном времени — разговоры не проверяются сотрудниками в реальном времени
• Не работает в автономном режиме — обнаружение кризисов требует подключения к интернету

Важно

Если Вы находитесь в непосредственной опасности или переживаете неотложную медицинскую ситуацию, немедленно позвоните по местному номеру экстренной помощи. Не полагайтесь на relif или любое другое приложение для оказания экстренной помощи.

Обработка данных при кризисных событиях

При возникновении события обнаружения кризиса мы фиксируем следующую информацию в целях соблюдения нормативных требований и повышения безопасности:

• Временная метка события
• Язык, на котором был обнаружен кризис
• Страна/регион (на основе языковых настроек, а не GPS)
• Предпринятое действие (например: показана линия помощи, нажата кнопка звонка, ресурсы закрыты)

Мы не храним:

• Конкретное содержание сообщения, вызвавшего обнаружение
• Аудио-, видео- или записи экрана
• Персонально идентифицирующую информацию в журнале аудита

Данные аудита кризисов хранятся в защищённом виде и доступны только уполномоченным администраторам. Эти данные используются для агрегированной отчётности и улучшения системы, но никогда — для профилирования отдельных пользователей.

Соответствие нормативным требованиям

Данный протокол опубликован в соответствии с:

• Калифорнийским законом SB 243 (вступил в силу 1 января 2026 г.) — обязывает ИИ-платформы, используемые для поддержки психического здоровья, вести и публиковать протокол обнаружения и реагирования на кризисы, а также направлять пользователей группы риска в кризисные службы.
• Раздел 5 Закона о Федеральной торговой комиссии (FTC) — достоверное представление возможностей и ограничений приложения.

relif будет подавать ежегодные отчёты в Калифорнийское управление по предотвращению самоубийств, как того требует SB 243, начиная с июля 2027 года. Эти отчёты будут содержать агрегированные анонимизированные данные о событиях обнаружения кризисов — без какой-либо информации об отдельных пользователях.

Свяжитесь с нами

Если у Вас есть вопросы по данному протоколу или предложения по его улучшению:

• Электронная почта: support@myrelif.com
• Веб-сайт: myrelif.com

relif, LLC · 131 Continental Dr, Suite 305, Newark, DE 19713 · relif является зарегистрированным товарным знаком.